Como relato um problema ou bug nas soluções AltoQi?

Você percebeu algo estranho no software? Talvez um comportamento inesperado, uma mensagem de erro incomum ou até mesmo um fechamento repentino do programa? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar!

 

Orientações para projetos impactados anteriormente 

Com a disponibilização da release 2026-09, os principais comportamentos identificados anteriormente receberam correções. 

Identificamos relatos de clientes com comportamentos inesperados ao utilizar determinados projetos após a atualização para a release 2026-08.

⚠️ Alguns projetos que já foram impactados antes da atualização ainda podem precisar de procedimentos específicos de recuperação.

Confira abaixo o cenário correspondente ao comportamento identificado e siga as orientações indicadas.

🟧 AltoQi Builder

1. Mensagem de arquivo corrompido ao abrir projeto no AltoQi Builder após atualização para a release 2026-08
2. AltoQi Builder fecha ao salvar ou verificar a edificação em projetos que possuem Diagrama Unifilar Editável 
3. Travamento ou fechamento inesperado logo na abertura do AltoQi Builder 

 

Situação 1: Mensagem de arquivo corrompido ao abrir projeto no AltoQi Builder após atualização para a release 2026-08

O que fazer caso isso aconteça?

1. Baixe o arquivo de recuperação

   Baixe o arquivo compactado Projectdata.aqi pelo endereço abaixo.

   https://qicloud.com.br/public/share?link=070234171c74

   Exemplo:

   

2. Descompacte o arquivo: Após o download, descompacte o arquivo para ter acesso ao Projectdata.aqi.

3. Localize a pasta do projeto.
   Pelo Explorador de Arquivos do Windows:
   1. localize a pasta do seu projeto afetado;
   2. acesse a pasta _DADOS_.
      
      
4. Substitua o arquivo Projectdata.aqi
   1. Copie o Projectdata.aqi que você acabou de descompactar e cole-o dentro da pasta _DADOS_ do projeto.
   2. Caso o Windows informe que já existe um arquivo com esse nome, confirme a substituição do arquivo existente.
      
      Exemplo de como a pasta deve ficar:
      
      

5. Abra novamente o projeto
   Após a substituição, realize uma nova tentativa de abertura do projeto no AltoQi Builder.

Caso ainda haja dificuldade para abrir

Em alguns casos, também identificamos a necessidade de desconectar a sessão da licença diretamente pelo programa.

Com o Builder aberto:

1. clique no seu perfil, no topo da tela;
2. selecione Desconectar;
3. realize o login novamente e tente abrir o projeto.

Consulte também: Como desconectar a licença pelas soluções AltoQi Builder e AltoQi Eberick?

Após conseguir abrir o projeto

⚠️ É essencial revisar o projeto antes de continuar o trabalho.

Verifique se os elementos originalmente lançados continuam presentes em todos os croquis do projeto.

Dê atenção especial às Propriedades dos Pavimentos da Edificação:

• confira as nomenclaturas dos pavimentos;
• confira e, se necessário, ajuste as alturas dos pavimentos.

Essa verificação deve ser realizada após a primeira abertura do projeto recuperado. Passo a passo: Alterando o nome, a altura e o nível dos pavimentos da edificação

Exemplo:

Essa conferência é importante para garantir que o projeto recuperado mantenha as informações necessárias para a continuidade do trabalho.

Após concluir o procedimento, se o projeto abrir normalmente e as informações estiverem íntegras, você poderá seguir com o trabalho normalmente, sem necessidade de novo contato com nossa equipe técnica.

Se o comportamento persistir

Se a dificuldade continuar, mantenha preservados o projeto original e sua cópia de segurança e retorne ao mesmo atendimento, para que nossa equipe dê continuidade à análise.

• preserve o projeto atual e todas as cópias de segurança disponíveis
• evite sobrescrever ou excluir os arquivos existentes
• encaminhe a pasta compactada do projeto para análise
• informe quando o comportamento começou a ocorrer
• encaminhe a mensagem apresentada na tela, preferencialmente acompanhada de uma captura de tela

Nossa equipe já está orientada sobre o procedimento necessário e avaliará o melhor caminho para regularização do arquivo.

⚠️ Importante: preserve sempre o projeto atual e suas cópias de segurança e cópias de atualização. Ao utilizar uma cópia gerada antes da atualização para a release 2026-08, lançamentos e alterações realizados posteriormente podem não estar presentes nessa cópia. Você pode consultar como essa cópia é gerada neste artigo: Como funciona a cópia de atualização do projeto? .

 

Situação 2: AltoQi Builder fecha ao salvar ou verificar a edificação em projetos que possuam Diagrama Unifilar Editável

Nesse cenário, o projeto pode ser aberto normalmente, mas o AltoQi Builder pode fechar ao:

• salvar a edificação
• utilizar o comando Verificar Edificação
• executar outras funcionalidades que dependam do salvamento do projeto

O que fazer caso isso aconteça?

Após abrir o projeto:

1. Abra todos os croquis da disciplina Fiação que contenham Diagrama Unifilar Editável.
2. Depois de abrir esses croquis, salve o projeto ou utilize o comando Verificar Edificação normalmente.

Esse procedimento precisa ser realizado sempre que o projeto for aberto novamente, enquanto a correção definitiva não estiver disponível.

Caso o Diagrama Unifilar Editável não seja necessário, outra alternativa temporária é removê-lo do projeto.

Se o comportamento persistir após a atualização

Caso o comportamento continue mesmo utilizando a release 2026-09, encaminhe:

• o momento exato em que o programa fecha
• a mensagem apresentada, caso exista
• uma captura de tela, quando possível
• a pasta compactada do projeto

Se já houver um ticket aberto sobre essa mesma situação, continue pela mesma conversa. 

 

Situação 3: Travamento ou fechamento inesperado logo na abertura do AltoQi Builder

Esse comportamento estava relacionado ao acúmulo de sessões ativas e podia provocar travamentos ou fechamentos durante a inicialização.

Se o comportamento persistir após a atualização

Caso o comportamento continue mesmo utilizando a release 2026-09, encaminhe:

• momento exato em que ocorre o travamento ou fechamento
• mensagem apresentada, caso exista
• uma captura de tela, quando possível
• se o comportamento ocorre em todas as tentativas ou de forma intermitente

Se já houver um ticket aberto sobre essa mesma situação, continue pela mesma conversa.

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🟦 AltoQi Eberick

1. Mensagem "Não foi possível validar as informações do projeto" no AltoQi Eberick

 

Situação 1: Mensagem “Não foi possível validar as informações do projeto”

Alguns clientes podem visualizar a mensagem:

• “Não foi possível validar as informações do projeto. Verifique a conexão com internet e tente novamente em alguns minutos.”

 

O que fazer caso isso aconteça?

Tente recuperar uma das cópias de segurança do projeto.

• Siga os procedimentos indicados em Como recuperar um arquivo corrompido do Eberick?

• Recomendamos, inicialmente, testar a recuperação a partir da cópia PRJ-CAD.

Se o comportamento persistir

Se a dificuldade continuar, mantenha preservados o projeto original e suas cópias de segurança e retorne ao mesmo atendimento, para que nossa equipe dê continuidade à análise,

• o momento exato em que o programa fecha
• a mensagem apresentada, caso exista
• uma captura de tela, quando possível
• a pasta compactada do projeto

Se já houver um ticket aberto sobre essa mesma situação, continue pela mesma conversa.

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O que consideramos um bug?

Antes de relatar um problema, vale entender o que se enquadra como um bug dentro do suporte da AltoQi:

• O programa fechou sozinho sem explicação?

• Algum comando ou função não está funcionando como deveria?

• Mensagens de erro aparecem sem motivo aparente?

• O software apresenta um comportamento diferente do esperado sem nenhuma alteração sua?

Se sua dúvida estiver mais relacionada a como utilizar um recurso ou funcionalidade, então talvez o melhor caminho seja conferir primeiro canais como a Comunidade Oficial da AltoQi.

Como garantir a melhor experiência com as soluções AltoQi?

Algumas boas práticas podem melhorar o desempenho do seu programa e evitar falhas. Recomendamos a leitura dos artigos:

Dicas para uma melhor utilização do AltoQi Eberick

Dicas para uma melhor utilização do AltoQi Builder

Verificações na sua máquina

Como relatar um problema?

Para que possamos entender e reproduzir o problema, siga este checklist ao abrir sua solicitação:

1. Descreva o problema: Explique exatamente o que aconteceu. Quanto mais detalhes, melhor!
2. Explique os passos que levaram ao erro: O que você estava fazendo no momento? Qual o comando selecionado? Qual o espaço estava acessando? Consegue reproduzir o problema?
3. Informe o local de salvamento completo: Adicione ao relato o caminho completo do diretório onde os arquivos estão sendo armazenados, exemplo:
   C:\Users\suporte\ÁreadeTrabalho\projeto1\_DADOS_)
   
4. Inclua capturas de tela: Se possível, adicione prints da tela, principalmente de qualquer mensagem de erro e do local de salvamento do arquivo.
5. Forneça arquivos do projeto (se aplicável): Se o erro aconteceu ao abrir ou trabalhar em um projeto específico, envie o arquivo para análise.
6. Diga qual versão e atualização do software você está usando: Isso nos ajuda a entender se é algo específico daquela versão.
   Versão e atualização do AltoQi Eberick
   Versão e atualização do AltoQi Builder
7. Diga se o comportamento acontece apenas com um projeto: É importante relatar se o comportamento de queda acontece apenas com um projeto ou acontece com outros projetos também pelo mesmo comando ou motivo.
8. Diga se o comportamento acontece em outros computadores: Caso tenha possibilidade de testar o projeto em outra máquina, o mesmo comportamento é observado? Isso ajuda a direcionar para a origem do comportamento.
9. Relatório de erro: O relatório de erros aparece sempre que o programa fecha inesperadamente. Envie o relatório com seu e-mail e um comentário breve explicativo, avise o nosso time sobre o envio deles.
10. Em caso de quedas e travamentos: Ao abrir o atendimento, anexe imagens com a lista de todos os programas instalados em sua máquina. Isso ajuda nossa equipe a identificar possíveis softwares que possam estar interferindo na utilização dos programas AltoQi.
    
    Como encontrar os programas instalados:
    • • Pressione as teclas Windows + R.
      • Digite appwiz.cpl e pressione Enter.
      • Será exibida a janela Programas e Recursos com todos os aplicativos instalados.
      • Capture a tela (utilize a tecla Print Screen ou a ferramenta de captura do Windows) e anexe no chamado.
        
        

Seguindo essas orientações, nosso time poderá analisar o comportamento da forma mais ágil e eficiente possível, garantindo um suporte preciso e uma melhor experiência para você!

Onde relatar?

💬 Para relatar comportamentos inesperados ou possíveis inconsistências, recomendamos utilizar o chat de Suporte pela Área do Cliente ou pelo chat disponível dentro do software.

Se já houver um ticket aberto sobre a mesma situação, continue pela mesma conversa.

O que acontece depois?

Se você identificar um comportamento inesperado em um produto AltoQi, nosso time seguirá uma análise técnica para entender o cenário. 

• 🔍 Primeiro, analisamos as informações enviadas e, quando necessário, tentamos reproduzir o comportamento internamente.

• 🛠️ Se confirmarmos um bug, o caso será encaminhado ao time de Desenvolvimento para análise e correção em uma atualização futura.

• 📢 Você será atualizado sobre o andamento do caso sempre que houver uma nova orientação, solução de contorno ou avanço relevante na análise.

Acompanhe a disponibilidade das aplicações AltoQi 

Na status page AltoQi você pode acompanhar, em tempo real, a disponibilidade das aplicações web da AltoQi.

Acesse o monitor AltoQi

Importante: comportamentos relacionados ao AltoQi Builder desktop, como os descritos neste artigo, podem não aparecer nessa página. Para esses casos, acompanhe as orientações publicadas neste conteúdo e, se necessário, entre em contato com o Suporte AltoQi.