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Área do cliente
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Como acessar e utilizar a Área do Cliente AltoQi

A Área do Cliente AltoQi é o ambiente online desenvolvido para facilitar o gerenciamento das suas licenças e o acesso às soluções contratadas. Por meio dela, você pode consultar seus produtos, realizar downloads, verificar informações de licenciamento e acompanhar os recursos disponíveis de forma centralizada.

Neste artigo, você encontrará orientações para criar sua conta de acesso, entender as principais funcionalidades da plataforma e utilizar a Área do Cliente no seu dia a dia com mais autonomia e eficiência.

 

Assuntos tratados neste artigo

 

Como criar uma conta na Área do cliente


  • Em seguida, clique em Cadastrar Conta.

  • Preencha os campos solicitados com suas informações, utilizando o e-mail vinculado ao seu cadastro na AltoQi para identificação da conta.

  • Em seguida, clique em Cadastrar conta para prosseguir.

Importante: Utilize o mesmo e-mail informado no momento da assinatura do software.






  • Será exibida uma tela com os termos e condições da AltoQi. Caso concorde, clique em "Aceitar".

  • Após aceitar os termos e condições, será exibida uma mensagem informando que um e-mail foi enviado para o endereço cadastrado para confirmação da criação da conta.

  • Ao validar o e-mail recebido com o título 'Verificação de endereço de e-mail', você poderá clicar em "Verificar E-mail".



  • Após clicar em "Verificar e-mail", você será redirecionado para o site areacliente.altoqi.com.br com a conta logada.

Caso não tenha recebido o e-mail de verificação, clique no botão "Clique Aqui" para solicitar o reenvio.


Como utilizar a Área do Cliente

A interface inicial da Área do Cliente apresenta as soluções AltoQi disponíveis e disponibiliza acessos diretos para o Site AltoQi e para a Loja AltoQi, conforme necessário.

Essa estrutura facilita a navegação e o acesso às informações e recursos relacionados às suas soluções.

Além disso, a interface apresenta duas seções principais para consulta das soluções vinculadas à conta:

Seção Gerenciar Soluções

Nesta seção, são exibidos os produtos vinculados ao titular da conta. É possível visualizar todas as soluções contratadas e filtrá-las entre:

  • Ativas: com contratos vigentes

  • Expiradas: com contratos já encerrados

Essa visualização permite identificar rapidamente o status de cada solução disponível na conta.

Na descrição de cada produto, são apresentadas informações como:

  • a versão da plataforma

  • a aplicação

  • o tipo de proteção da licença utilizado

Esses dados permitem identificar rapidamente as características de cada solução vinculada à conta.

Seção Soluções atribuídas para você

Nesta seção, são exibidos os programas que foram atribuídos ao seu e-mail por outro usuário, que é o titular da licença.

Se você recebeu acesso a uma solução AltoQi, poderá visualizar as licenças disponíveis nessa área da Área do Cliente e utilizá-las conforme a atribuição realizada.

Como gerenciar as licenças

Para realizar o gerenciamento das suas licenças por meio da Proteção Cloud, acesse o artigo específico abaixo, onde o processo é detalhado passo a passo:

Nesse conteúdo, você encontrará orientações completas sobre como visualizar, atribuir e administrar as licenças vinculadas à sua conta.


Como realizar download dos programas

Na Área do Cliente, é possível visualizar as soluções disponíveis e realizar o download dos programas.

Para isso:

  • Acesse a seção Soluções atribuídas para você

  • Verifique os programas disponíveis vinculados ao seu e-mail

  • Localize o software desejado para prosseguir com o download

Essa seção apresenta todas as soluções que foram atribuídas ao seu usuário para utilização.

  • Clique no botão de Download do programa desejado

  • Aguarde a conclusão do download

  • Execute o instalador com duplo clique

Caso, com o procedimento realizado, você tenha dúvidas de como prosseguir com a instalação, recomendamos conferir os seguintes artigos:

Procedimento de Instalação das Soluções AltoQi Builder e AltoQi Eberick

Procedimento de Instalação das Soluções AltoQi Visus

Dúvidas frequentes

Onde realizar o download dos programas na proteção HASP?

A Área do Cliente foi desenvolvida para disponibilizar os programas a partir das versões mais recentes das soluções AltoQi.

Caso você utilize versões anteriores que operam com proteção HASP (Protetor USB Físico), esses programas não estarão disponíveis para download nesse ambiente.

Para realizar o download dos instaladores dessas versões, utilize o artigo específico: Instaladores das Versões Anteriores dos Programas AltoQi (Proteção HASP)

Essa separação ocorre devido às diferenças no modelo de licenciamento entre as versões mais antigas e as atuais.


Não recebi o e-mail de redefinição de senha, e agora?

Caso o e-mail de redefinição não seja recebido, é possível que ainda não exista uma conta cadastrada para o endereço de e-mail informado.

Antes de tentar novamente, verifique:

  • se o e-mail foi digitado corretamente

  • se esse é o mesmo e-mail utilizado no momento da assinatura do software

Se não houver uma conta criada para esse e-mail, realize o cadastro utilizando a opção Cadastrar Conta na tela inicial da Área do Cliente.

Além disso, recomenda-se verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico e, se necessário, solicitar o reenvio do e-mail de redefinição.

 

Não consigo criar uma conta: "Endereço de e-mail já existente". O que fazer?

Caso você já tenha criado uma conta anteriormente na Área do Cliente, mas tentou cadastrar uma nova conta e recebeu a mensagem "Endereço de e-mail já existente", é possível redefinir a senha para recuperar o acesso, caso tenha esquecido a senha cadastrada.

Para acessar a aba de redefinição de senha, siga o procedimento mostrado na animação abaixo. Se preferir, você também pode acompanhar o passo a passo descrito a seguir:

  • Retorne à tela principal da Área do Cliente (Tela de login). Clique em "Esqueci minha senha".

  • Será exibida uma tela solicitando o e-mail da conta para redefinição. Insira o e-mail no campo "Insira seu e-mail" e, após inserir, clique em "Redefinir senha".

  • Uma mensagem será apresentada: "Se existir uma conta para o e-mail informado, você receberá um e-mail com mais instruções."

  • Acesse a Caixa de Entrada do seu e-mail e procure a mensagem com o título "AltoQi - Redefinição de senha".


  • Clique no link "Redefinir" presente no e-mail.

  • Você será redirecionado ao site da Área do Cliente para criar uma nova senha. Cadastre uma nova senha e clique em "Redefinir".

  • Volte à tela inicial da Área do Cliente e insira o e-mail e a nova senha cadastrada para acessar o ambiente com suas soluções contratadas.

 

Considerações finais

Com os procedimentos apresentados, é possível realizar o acesso à Área do Cliente e utilizar os principais recursos disponíveis de forma simples e segura.

Caso alguma informação não seja exibida conforme esperado, recomenda-se verificar o e-mail utilizado no acesso e se as licenças estão corretamente vinculadas ao seu usuário.