![Brand Vertical-PRINCIPAL-1.png]](https://suporte.altoqi.com.br/hs-fs/hubfs/Brand%20Vertical-PRINCIPAL-1.png?width=70&height=63&name=Brand%20Vertical-PRINCIPAL-1.png)
O AltoQi Visus Collab é uma solução da plataforma Visus que permite organizar e acompanhar os fluxos de trabalho dos seus projetos e da sua equipe.
Este artigo explica, como acessar a ferramenta, com orientações específicas para administradores e colaboradores:
Acesso e login ao Visus Collab
O acesso ao AltoQi Visus Collab é feito diretamente pelo navegador, no seguinte endereço:
- https://www.qicloud.com.br/login;
- Clique em "Faça seu login AltoQi";
- Insira seu e-mail e senha do login integrado AltoQi.
- Clique em Entrar, para acessar a ferramenta.
Caso já utilize uma outra solução AltoQi com o mesmo e-mail de usuário do Collab , poderá utilizar as mesmas credenciais do login AltoQi.
Caso ainda não possua um login AltoQi, basta clicar em "Cadastrar conta", inserir suas informações e definir uma senha.
Perguntas frequentes
1 - Qual e-mail utilizar no primeiro acesso do Collab?
Administrador: no primeiro acesso, o e-mail utilizado é aquele informado no momento da compra da plataforma. Caso ainda não tenha um login AltoQi criado com este e-mail, basta clicar em "Cadastrar conta".
Você também conseguirá, com este mesmo login, visualizar sua licença do Collab na Área do cliente.
Colaborador/usuário: no primeiro acesso, o e-mail utilizado é aquele que o administrador da conta inseriu no cadastro de seu usuário dentro do Collab. Portanto alinhe com o administrador qual deve ser o e-mail a ser utilizado no seu acesso.
2 - Após o login, é exibida a mensagem "Sem acesso ao sistema. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema Collab na sua empresa". O que fazer?
Administrador: Se você é o administrador principal da conta Collab e esta mensagem foi exibida:
- Certifique-se de que está utilizando o e-mail de acesso correto;
- Acesse a Área do cliente, com as mesmas credenciais;
- Localize o produto AltoQi Visus Collab, na seção "Gerenciar soluções" > Ativas;
- Expanda as informações da licença e verifique se o seu e-mail está devidamente atribuído nesta licença do Collab.
Caso não localize o Collab na seção de licenças Ativas na Área do cliente ou caso localize e o produto encontra-se sem e-mail atribuído à licença, entre em contato com o Suporte Técnico para análise, informando o e-mail utilizado no login.
Caso o Collab tenha se encontrado na seção "Expirado", indica que o produto atingiu a data de vencimento contratual e portanto, o acesso à plataforma é bloqueado para todos os usuários.
Ao serem criadas, contas do AltoQi Visus Collab passam por um breve tempo de processamento. Caso a sua conta seja nova e o acesso esteja sendo realizado no mesmo dia da contratação, é possível que este processo ainda esteja em andamento.
Nessa situação, recomendamos aguardar um pouco e tentar o acesso novamente mais tarde.
Colaborador/usuário: Se você é um usuário cadastrado dentro de uma conta Collab e esta mensagem foi exibida:
- Confirme com o seu gestor/administrador do Collab o e-mail utilizado no seu cadastro e se este é o mesmo e-mail utilizado no login;
- Solicite ao administrador da conta uma dupla checagem do seu cadastro de usuário no AltoQi Visus Hub. Caso o seu usuário não esteja cadastrado no Hub ou com o ícone "Cb" desativado, isso poderá afetar o seu acesso. Saiba mais sobre Hub em: Como criar um Colaborador no Hub da plataforma AltoQi Visus;
- Se isso ocorre com mais de um usuário da ferramenta, comunique seu gestor/administrador do Collab para averiguar a situação.
3 - Cadastrei um usuário no Collab, mas ele não recebeu o convite de acesso por e-mail. O que fazer?
- Confirme se o e-mail do usuário foi informado corretamente, sem erros com o endereço real ou com caracteres faltantes;
- O usuário cadastrado pode verificar caixa de spam ou lixo eletrônico, para localizar o e-mail;
- Mesmo sem o e-mail de convite, o usuário pode acessar a página do Collab (https://www.qicloud.com.br/login/) e realizar login com suas credenciais. Caso ainda não tenha um login AltoQi criado, basta que o usuário clique em "Cadastrar conta", informando o mesmo e-mail que o administrador utilizou no cadastro de usuário do Collab.