Política de Atendimento de Suporte para Versões e Produtos AltoQi

Agora que você sabe Como funciona o Suporte AltoQi?, aqui encontrará algumas orientações sobre a Política de Atendimento de Suporte para Versões e Soluções AltoQi.

Essa Política é uma parte de, e deve ser lida em conjunto com, a Política de Clico de Vida das Soluções AltoQi disponível aqui.

Com o avanço das soluções e a evolução constante da tecnologia, algumas versões dos softwares deixam de receber suporte de utilização. Neste artigo, explicamos como funciona nossa política de atendimento conforme as versões e produtos comercializados.

Produtos com suporte de utilização
Produtos descontinuados e suporte restrito

Produtos com suporte ativo

Atualmente, o Suporte AltoQi oferece apoio de utilização válido ao licenciado adimplente após a contratação ou renovação da assinatura da licença de uso das soluções AltoQi por um período de até 3 (três) anos a partir da data de lançamento de cada versão.

Em 2025, fazem parte os seguintes produtos e versões:

AltoQi Builder - Versões Assinatura
AltoQi Eberick - Versões Assinatura
AltoQi Visus

Produtos com suporte limitado

Em 2025, fazem parte os seguintes produtos e versões:

AltoQi Builder - Versões 2024 e 2023
AltoQi Eberick - Versões 2024 e 2023

Produtos com suporte descontinuado

As versões desatualizadas e foram descontinuadas. Isso significa que não oferecemos suporte para essas versões.

Em 2025, fazem parte os seguintes produtos e versões:

AltoQi Eberick - Versões 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, V10, V9, V8, V6, V6Gold, V5Gold
AltoQi Builder - Versões 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017
Hydros
Lumine

Sistemas Operacionais compatíveis precisam ser atendidos.

Requisitos mínimos precisam ser atendidos.

O que não está incluso no suporte de versões descontinuadas:

Mensagens de erro ao abrir ou processar arquivos de projeto;
Dúvidas sobre funcionamento de comandos e recursos;
Suporte para tutoriais e documentações;
Comportamento inesperado do programa durante operações (exceto abertura do software).

E sobre licenciamentos e versões ainda mais antigos?

Acesso por Chave de Ativação (RMS)

O acesso por chave de ativação (RMS), é uma proteção em migração.

Sabia que agora é possível acessar os programas AltoQi com o seu e-mail?
Para isso, é necessário migrar o seu acesso para o sistema de ativação por login! Se ainda não, entre em contato conosco para confirmar sua elegibilidade e solicite este novo formato de proteção para o seu acesso.

Acesso por Dispositivo Físico (USB)

A proteção por dispositivo físico (USB), designada proteção HASP, é uma solução descontinuada, assim qualquer mecanismo de atualização ou reposição desse dispositivo de proteção também estão descontinuados.

Eberick V5 e versões anteriores

O Eberick V5 e todas as versões anteriores estão completamente desatualizados e não possuem mais suporte disponível.

Observação sobre o Plugin Revit

Por ser uma ferramenta gratuita e disponibilizada livremente à comunidade, o Plugin Revit conectado às soluções AltoQi não conta com suporte técnico, seja para instalação ou utilização.

A AltoQi tem se empenhado em criar soluções alinhadas com as últimas tendências do mercado, focando na segurança, facilidade de uso e conveniência para todos os profissionais e clientes que contam com nossos produtos.