Dúvidas Frequentes

Informações sobre instalação

1. Não recebi meu e-mail de acesso, como proceder?

Entre em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico, através dos canais de atendimento abaixo:

Via telefone: (48) 3027-9000 | (11) 2666-4920 | (21) 2169-8725 (segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30)
Via chat no AltoQiSuporte selecione a opção Setup & Suporte Técnico

Via e-mail: suporte@altoqi.com.br

2. Erro: “E-mail, código de cliente ou senha inválida” como proceder?

Acesse o artigo “Mensagens ao logar no programa” ou fale diretamente com o nosso time de Setup através dos Canais de Atendimento;

Via telefone: (48) 3027-9000 | (11) 2666-4920 | (21) 2169-8725 (funcionamento -de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30).
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3. Erro: “Não foi possível validar a ativação da licença" como proceder?

Confira o botão “Ajuda” exibido na janela da mensagem, que explica os principais motivos que podem impedir a validação da ativação da licença e como solucionar.

Acesse o artigo “Mensagens ao logar no programa” ou fale diretamente com o nosso time de Setup através dos Canais de Atendimento;

Via telefone: (48) 3027-9000 | (11) 2666-4920 | (21) 2169-8725 (funcionamento -de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30).
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Via e-mail: suporte@altoqi.com.br

Informações sobre a Área do Cliente

4. Não estou conseguindo acessar a Área do Cliente, o que devo fazer?

Fale diretamente com o nosso time de Suporte Técnico através dos Canais de Atendimento:

Via telefone: (48) 3027-9000 | (11) 2666-4920 | (21) 2169-8725 (funcionamento de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30).
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Via e-mail: suporte@altoqi.com.br

5. Os produtos contratados não estão aparecendo na minha Área do Cliente, como procedo?

Fale diretamente com o nosso time de Suporte Técnico através dos Canais de Atendimento:

Via telefone: (48) 3027-9000 | (11) 2666-4920 | (21) 2169-8725 (funcionamento de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30).
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Informações sobre cursos e treinamentos

6. Não recebi o e-mail de acesso aos cursos Education, o que devo fazer?

Entre em contato com a nossa equipe de de Suporte à Plataforma de Cursos através dos canais de atendimento abaixo:

Via e-mail: producao.education@altoqi.com.br
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