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Mensagens de erro na Proteção Cloud
A proteção Cloud consiste em um login integrado, com usuário (e-mail/código de cliente AltoQi) e senha, que permite maior praticidade e segurança ao usuário. Entretanto, podem ser apresentadas algumas mensagens de erros ao tentar acessar os programas. Acompanhe os procedimentos indicados abaixo para solucionar a situação enfrentada.E-mail, código de cliente ou senha inválida
Ao tentar realizar o login é possível ser apresentada a mensagem "E-mail, código de cliente ou senha inválida", como indicado na imagem abaixo:
Para solucionar essa situação, em um primeiro momento, deve ser realizada a redefinição de senha, seguindo os seguintes passos:
- Clique na opção "Esqueci minha senha":
- Insira o e-mail principal cadastrado na AltoQi e clique em "Recuperar senha":
- Acesse o seu e-mail para seguir com os passos de redefinição da senha de acesso. Você deverá receber um e-mail semelhante ao da imagem abaixo:
- Com a senha redefinida, acesse novamente o programa e insira os dados de acesso.
Usuário sem licença cadastrada. Deseja sair?
Ao tentar realizar o login é possível que seja apresentada a mensagem "Usuário sem licença cadastrada. Deseja sair?", como indicado na imagem abaixo:
Para solucionar essa situação, primeiramente, verifique se a data, hora e fuso horário do computador estão sincronizados corretamente. Para isso, siga os seguintes passos:
- Acesse as configurações de "Hora e Idioma" do seu computador e entre na opção "Data e Hora":
- Verifique se o fuso horário está correto, de acordo com sua localização:
- Clique no botão "Sincronizar agora":
- Tente acessar novamente o programa.
Erro: Tela branca na proteção Cloud
Situação: Ao abrir o programa através da proteção Cloud, uma tela branca constante impede a interação para inserir os dados de acesso aos programas.
Solução: Essa situação ocorre devido ao WebViewer 2.0 estar desatualizado. Para corrigir isso, precisamos atualizar o Web Viewer.
Segue o procedimento de atualização do WebViewer:
-
No seu computador, na barra de pesquisa, digite "Painel de Controle".
- Clique em "Programas" e depois em "Programas e Recursos".
- Localize o aplicativo "Microsoft Edge WebViewer 2.0 Runtime".
- Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone e selecione "Alterar".
- Uma tela do programa será exibida; clique em "Reparar" para corrigir o programa e atualizá-lo para a versão mais recente.
- Tente abrir os programas novamente.
Abaixo, você pode assistir à animação que demonstra o procedimento descrito anteriormente:
Caso a situação persista, entre em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico de Instalação de Software por meio dos nossos canais oficiais. As formas de contato estão descritas no final deste artigo. Ao registrar o seu questionamento, por favor, forneça detalhes sobre a situação enfrentada.
Como posso entrar em contato com o Suporte Técnico?
Em caso de mais dúvidas, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico de Instalação de Software. Esse contato pode ser feito via chat, ligação telefônica ou através de nosso e-mail. Todas as formas de contato podem ser consultadas em Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte Técnico?
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