Mensagens ao logar no programa na Proteção Cloud

A proteção Cloud dos programas AltoQi consiste em um login integrado, com usuário (e-mail cadastrado junto à AltoQi) e senha, que permite maior praticidade e segurança ao usuário. A depender das credenciais utilizadas e de algumas particularidades do computador, podem ser apresentadas algumas mensagens ao tentar acessar os programas. Acompanhe os procedimentos indicados abaixo para solucionar a situação enfrentada.

1 - "E-mail ou senha inválida"

Ao tentar realizar o login é possível ser apresentada a mensagem "E-mail ou senha inválida", como indicado na imagem abaixo:

Para solucionar essa situação, em um primeiro momento, deve ser realizada a redefinição de senha, seguindo os seguintes passos:

Clique na opção "Esqueci minha senha":

Insira o e-mail principal cadastrado na AltoQi e clique em "Recuperar senha":

Acesse o seu e-mail para seguir com os passos de redefinição da senha de acesso. Você deverá receber um e-mail semelhante ao da imagem abaixo:
Com a senha redefinida, acesse novamente o programa e insira os dados de acesso.

2 - "Usuário sem licença cadastrada. Deseja sair?" ou "Não foi possível validar a ativação da licença. Confira na ajuda como solucionar." ou "Não foi possível realizar login. Verifique se está utilizando a última versão do sistema."

Ao tentar realizar o login no Builder e Eberick é possível que seja apresentada a mensagem "Usuário sem licença cadastrada. Deseja sair?" ou a mensagem "Não foi possível validar a ativação da licença. Confira na ajuda como solucionar.". No Visus Cost Management, é possível que a mensagem "Não foi possível validar a ativação da licença. Verifique se está utilizando a última versão do sistema.". As imagens abaixo exemplificam estes erros:

Para solucionar essa situação, primeiramente, verifique se a data, hora e fuso horário do computador estão sincronizados corretamente. Para isso, siga os seguintes passos:

Acesse as configurações de "Hora e Idioma" do seu computador e entre na opção "Data e Hora":
Verifique se o fuso horário está correto, de acordo com sua localização:
Clique no botão "Sincronizar agora":
Tente acessar novamente o programa.

Observação: caso esteja utilizando um computador corporativo e o botão "Sincronizar agora" esteja desabilitado, contate o TI ou responsável de sua organização que possua perfil de administrador para realizar a sincronização.

3 - Erro: Tela branca na proteção Cloud

Situação: Ao abrir o programa através da proteção Cloud, uma tela branca constante impede a interação para inserir os dados de acesso aos programas.

Solução: Essa situação ocorre devido ao WebViewer 2.0 estar desatualizado. Para corrigir isso, precisamos atualizar o Web Viewer.

Segue o procedimento de atualização do WebViewer:

No seu computador, na barra de pesquisa, digite "Painel de Controle".
Clique em "Programas" e depois em "Programas e Recursos".
Localize o aplicativo "Microsoft Edge WebViewer 2.0 Runtime".

Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone e selecione "Alterar".
Uma tela do programa será exibida; clique em "Reparar" para corrigir o programa e atualizá-lo para a versão mais recente.
Tente abrir os programas novamente.

Abaixo, você pode assistir à animação que demonstra o procedimento descrito anteriormente:

Caso a situação persista, entre em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico de Instalação de Software por meio dos nossos canais oficiais. As formas de contato estão descritas no final deste artigo. Ao registrar o seu questionamento, por favor, forneça detalhes sobre a situação enfrentada.

Como posso entrar em contato com o Suporte Técnico?

Em caso de mais dúvidas, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico de Instalação de Software. Esse contato pode ser feito via chat, ligação telefônica ou através de nosso e-mail. Todas as formas de contato podem ser consultadas em Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte Técnico?

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