Mensagens de erro na Proteção Cloud

E-mail, código de cliente ou senha inválida

Ao tentar realizar o login é possível ser apresentada a mensagem "E-mail, código de cliente ou senha inválida", como indicado na imagem abaixo: 

Para solucionar essa situação, em um primeiro momento, deve ser realizada a redefinição de senha, seguindo os seguintes passos:

• Clique na opção "Esqueci minha senha":

• Insira o e-mail principal cadastrado na AltoQi e clique em "Recuperar senha":

• Acesse o seu e-mail para seguir com os passos de redefinição da senha de acesso. Você deverá receber um e-mail semelhante ao da imagem abaixo:
  
  
  
• Com a senha redefinida, acesse novamente o programa e insira os dados de acesso.

Usuário sem licença cadastrada. Deseja sair?

Ao tentar realizar o login é possível que seja apresentada a mensagem "Usuário sem licença cadastrada. Deseja sair?", como indicado na imagem abaixo: 

Para solucionar essa situação, primeiramente, verifique se a data, hora e fuso horário do computador estão sincronizados corretamente. Para isso, siga os seguintes passos:

• Acesse as configurações de "Hora e Idioma" do seu computador e entre na opção "Data e Hora":
  
• Verifique se o fuso horário está correto, de acordo com sua localização:
  
• Clique no botão "Sincronizar agora":
  
• Tente acessar novamente o programa.

Erro: Tela branca na proteção Cloud

Situação: Ao abrir o programa através da proteção Cloud, uma tela branca constante impede a interação para inserir os dados de acesso aos programas.

Solução: Essa situação ocorre devido ao WebViewer 2.0 estar desatualizado. Para corrigir isso, precisamos atualizar o Web Viewer.

Segue o procedimento de atualização do WebViewer:

• No seu computador, na barra de pesquisa, digite "Painel de Controle".

• Clique em "Programas" e depois em "Programas e Recursos".
• Localize o aplicativo "Microsoft Edge WebViewer 2.0 Runtime".

• Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone e selecione "Alterar".
• Uma tela do programa será exibida; clique em "Reparar" para corrigir o programa e atualizá-lo para a versão mais recente.
• Tente abrir os programas novamente.

Abaixo, você pode assistir à animação que demonstra o procedimento descrito anteriormente:

Caso a situação persista, entre em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico de Instalação de Software por meio dos nossos canais oficiais. As formas de contato estão descritas no final deste artigo. Ao registrar o seu questionamento, por favor, forneça detalhes sobre a situação enfrentada.

Como posso entrar em contato com o Suporte Técnico?

Em caso de mais dúvidas, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico de Instalação de Software. Esse contato pode ser feito via chat, ligação telefônica ou através de nosso e-mail. Todas as formas de contato podem ser consultadas em Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte Técnico?

Estamos prontos para receber a sua solicitação e ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.