AltoQi Visus apresenta mensagem de erro e queda. E agora?

Neste artigo, iremos apresentar algumas possíveis mensagens de erros ou avisos, que podem exibidas ao realizar a abertura do software AltoQi Visus, ou durante a sua utilização, e que podem ocasionar em queda do mesmo. Assim como informar alguns testes que podem ser realizados para correção do comportamento pelo próprio usuário. Dessa forma, apresentamos a lgumas mensagens que podem ser observadas:

Para outros comportamentos apresentados, indicamos a leitura do artigo AltoQi Visus apresenta mensagem de erro no momento da abertura. E agora?

Requisitos do sistema

Antes de instalar o software AltoQi Visus, assim como outros softwares AltoQi (AltoQi Eberick e AltoQi Builder), é importante verificar se a máquina utilizada atende as condições recomendadas para que o software possa ser utilizado em sua capacidade máxima. Ressaltamos que essas condições são apenas recomendações, e não obrigatoriedades, contudo, quanto mais próximo dessas configurações melhor será o desempenho do software na máquina. Para mais informações sugerimos o artigo Configurações mínimas e recomendadas.

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De modo a facilitar que o usuário encontre essas informações em sua máquina deixamos as seguintes informações de caminho:

Sistema operacional/Windows (encontrado em Informações do sistema - Resumo do sistema);
Processador (encontrado em Informações do sistema - Resumo do sistema);
Memória RAM (encontrado em Informações do sistema - Resumo do sistema);
Placa de vídeo (encontrado em Informações do sistema - Componentes - Exibição);
Armazenamento: HD, SSD ou os dois (encontrado em Informações do sistema - Componentes - Armazenamento - Unidades);

Procedimentos recomendados quando o software apresenta erro ao abrir

Ao verificar que uma mensagem de erro foi apresentada ao abrir ou utilizar o AltoQi Visus, resultando em queda do mesmo, sugerimos a realização de alguns procedimentos, de modo que o próprio usuário consiga corrigir e continuar a utilização do software:

1 - Primeiramente indicamos conferir se a máquina possui os requisitos mínimos do sistema;

2 - Reiniciar o computador e abrir o software novamente;

Pode ter ocorrido uma pequena falha na placa de vídeo, retornando ao normal posteriormente à esse processo.

3 - Reinstalar a última atualização do software, indicada ao final deste artigo;
Importante verificar se no momento da atualização existe alguma mensagem na instalação;
Importante verificar na instalação e na abertura se existe algum aviso de antivírus;

4 - Executar o software como Administrador;

5 - Conferir se os arquivos de Dados estão na pasta;
Meus Documentos/QiVisus/Dados, ou C:\ProgramData\AltoQi\QiVisus\Dados

6 - Renomear a pasta Dados em Meus Documentos/QiVisus/Dados (com o software fechado);

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7 - Renomear a pasta QiVisus e Appdata (com o software fechado);

8 - Se na mensagem de erro apresentar: "A conexão subjacente estava fechada:...", ou alguma outra informação sobre Conexão ou Proxy, o erro pode estar associado à conexão com o servidor.

Indicamos assim, se possível, testar o software em outra máquina:
Se o comportamento reproduzir, é possível que seja servidor Offline, dessa forma, teste novamente mais tarde;
Se o comportamento não reproduzir, pode ser alguma situação entre a conexão do usuário e o servidor, podendo ser Rede, Antivírus, Firewall, etc.

9 - Se a mensagem de erro for idêntica a apresentada na imagem a seguir:

1-May-20-2024-01-12-38-6588-PM Esta mensagem indica que pode haver um conflito de linguagens. Para corrigir, siga os passos abaixo:

Acesse as configurações de Região disponível em painel de controle e confira se o formato do idioma esta configurado para uma linguagem que coincida com o sistema operacional.

2-May-20-2024-01-17-17-8454-PM

Observação: Sugerimos sempre realizar a atualização da versão mais recente do sofware AltoQi Visus por meio do artigo: Instalação AltoQi Visus Cost Management e Planning