AltoQi Visus apresenta mensagem: Ocorreu uma situação não prevista na execução do QiVisus

Ocorreu uma situação não prevista na execução do QiVisus

A seguir, apresentamos exemplos de mensagens que podem ser observadas: 

• Valor não pode ser nulo
• Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto
• Object reference not set to an instance of an object
• A conexão subjacente estava fechada: Uma conexão que deveria ser mantida ativa foi fechada pelo servidor
• Commom Language Runtime detectou um programa inválido
• A invocação do construtor no tipo 'QiVisus3D.MainViewModel' que corresponde às restrições de associação especificadas iniciou uma exceção
• A enumeração do valor local atual está desatualizada porque um ou mais valores locais foram definidos desde sua criação
• A solicitação HTTP está proibida com o esquema de autenticação de cliente 'Anonymous'
• Não foi possível carregar o arquivo  ou assembly 'EPPlusFree, Version 4.5.3.8, Culture=neutral, PublicKeyToken=85bfa0499e2db48a' ou uma de suas dependências. O sistema não pode encontrar o arquivo especificado
• CoreWebView2Controller member cannot be accessed after the WebView2 control is disposed

Requisitos do sistema

De modo a facilitar que o usuário encontre essas informações em sua máquina deixamos as seguintes informações de caminho:

Sistema operacional/Windows (encontrado em Informações do sistema - Resumo do sistema);
Processador (encontrado em Informações do sistema - Resumo do sistema);
Memória RAM (encontrado em Informações do sistema - Resumo do sistema);
Placa de vídeo (encontrado em Informações do sistema - Componentes - Exibição);
Armazenamento: HD, SSD ou os dois (encontrado em Informações do sistema - Componentes - Armazenamento - Unidades);

Procedimentos recomendados quando o software apresenta erro ao abrir

Ao verificar que uma mensagem de erro foi apresentada ao abrir ou utilizar o AltoQi Visus, resultando em queda do mesmo, sugerimos a realização de alguns procedimentos, de modo que o próprio usuário consiga corrigir e continuar a utilização do software:

1 - Primeiramente indicamos conferir se a máquina possui os requisitos mínimos do sistema;

2 - Reiniciar o computador e abrir o software novamente;

Pode ter ocorrido uma pequena falha na placa de vídeo, retornando ao normal posteriormente à esse processo.

3 - Reinstalar a última atualização do software, indicada ao final deste artigo;
Importante verificar se no momento da atualização existe alguma mensagem na instalação;

Importante verificar na instalação e na abertura se existe algum aviso de antivírus;
Após instalação da última atualização do software, recomendamos adicionar as pastas do programa a seguir na exceção de varredura do Windows Defender e antivírus:

• C:\Users\<seu.usuário>\AppData\Roaming\AltoQi
• C:\Program Files\AltoQi
• C:\Users\<seu.usuário>\Documents\QiVisus

Procedimentos:

• Configurando o Windows Defender para os programas AltoQi
• Instalação e Setup das Soluções AltoQi - Antivírus

4 - Executar o software como Administrador;

5 - Conferir se os arquivos de Dados estão na pasta;
Meus Documentos/QiVisus/Dados, ou C:\ProgramData\AltoQi\QiVisus\Dados

6 - Renomear a pasta Dados em Meus Documentos/QiVisus/Dados (com o software fechado) para um nome qualquer (por exemplo: Dados01);

7 - Renomear a pasta QiVisus em Appdata (com o software fechado) para um nome qualquer (por exemplo: "QiVisus01");

8 - Se na mensagem de erro apresentar: "A conexão subjacente estava fechada:...", ou alguma outra informação sobre Conexão ou Proxy:

Causa: o erro pode estar associado à conexão com o servidor.

Ação:

• Indicamos assim, se possível, testar o software em outra máquina:

• • Se o comportamento reproduzir, é possível que seja servidor Offline, dessa forma, teste novamente mais tarde;
  • Se o comportamento não reproduzir, pode ser alguma situação entre a conexão do usuário e o servidor, podendo ser Rede, Antivírus, Firewall, etc.

9 - Se a mensagem de erro for "Culturas personalizadas não podem ser transmitidas por LCID, apenas por nome. Nome do parâmetro: culture", 

Causa: esta mensagem indica que pode haver um conflito de linguagens. 

Ação:

• Acesse as configurações de Região disponível em painel de controle
• Confira se o formato do idioma esta configurado para uma linguagem que coincida com o sistema operacional. 

 

Causa: o seu usuário está com permissões negadas na pasta indicada na mensagem. Para solucionar este comportamento você precisa conceder permissões de administrador para o seu usuári

• Ação:
  • Localize a pasta indicada na mensagem;
  • Acesse as suas propriedades (botão direito);
  • Selecione a guia: Segurança;
  • Selecione o seu usuário no painel: Nome de grupos ou de usuários;
  • Clique em editar, para editar as permissões;
  • Habilite a opção Controle total;
  • Finalize em ok para confirmar a alteração. 

• Atualize o driver de sua placa de vídeo, seguindo as orientações abaixo
  • Atualizar placa de vídeo
  • Atualizar placa de vídeo NVIDIA

12- Se a mensagem de erro ocorreu após alterar o idioma do programa para Inglês (EN), Francês (FR) ou Espanhol (ES) e foi exibida: "Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto" ou "Object reference not set to an instance of an object" 

Causa: esta situação trata-se de uma inconsistência temporária e encontra-se em correção pela equipe de desenvolvimento do Visus Cost. 

Ação: retornar para o idioma Português -Brasil (pt-BR).

• Acesse o atalho Win+R
• Execute o comando %appdata%
• Acesse o caminho AltoQi > QiVisus
• Exclua o arquivo QiVisus
• Execute o programa novamente