Troubleshooting | Mensagens e avisos do AltoQi Visus Collab

Este artigo reúne as principais mensagens apresentadas pelo AltoQi Visus Collab durante a utilização da plataforma, com o objetivo de facilitar a identificação de cenários, compreender os motivos de cada ocorrência e orientar as ações necessárias para resolução.

Login

Mensagem

Contexto

Causa

Solução

Sem acesso ao sistema.

Gestor principal da conta faz login no Collab.

A: E-mail incorreto ou com sintaxe incorreta.

B: Licença encontra-se expirada.

B: Não foi possível se conectar com servidor do Collab.

A: Confirme se o e-mail utilizado no login é o mesmo cadastrado na conta

B: Verifique o status da licença na Área do cliente.

B: Entre em contato com o suporte técnico para avaliação.

Sem acesso ao sistema.

Colaborador da conta faz login no Collab.

A: E-mail incorreto ou com sintaxe incorreta.

B: Colaborador desativado na conta.

A: Confirme se o e-mail utilizado no login é o mesmo cadastrado pelo gestor da conta.

B: Confirme com o gestor da conta se seu usuário encontra-se ativado no Collab: Colaboradores | Cadastro e edição de colaboradores no Visus Collab.

Empreendimentos

#	Mensagem	Contexto	Causa	Solução
1	Houve um problema de comunicação com o AltoQi Visus.	Ao criar ou editar um empreendimento.	Há um problema de integração do Collab com o Visus Hub.	Abrir chamado para suporte avaliar melhor os dados da conta.
2	Já existe um empreendimento com este código e cada empreendimento deve ter um código único dentro da conta. Escolha outro código e tente novamente.	Ao editar o código de um empreendimento e informar um valor já utilizado por outro empreendimento da mesma conta, o programa impede a ação.	Os códigos de empreendimentos são únicos, não sendo possível atribuir um mesmo código para dois ou mais empreendimentos.	Informe um código ainda não utilizado.

Colaboradores

#	Mensagem	Contexto	Causa	Solução
1	Houve um problema de comunicação com o AltoQi Visus.	Ao vincular/desvincular ou alterar papel de um colaborador em um empreendimento.	Há um problema de integração do Collab com o Visus Hub.	A: Verificar com gestor da conta o status do usuário no Collab e Visus Hub, que deve estar ativado para liberar o login no Collab. B: Atualizar descrição dos grupos de colaboradores.
2	Usuário não encontrado.	Cadastro de novo colaborador.	E-mail do novo colaborador sem login AltoQi cadastrado.	Preencher nome de exibição do Usuário: Colaboradores \| Cadastro e edição de colaboradores no Visus Collab.
3	Limite de colaboradores ativos franqueados já atingido.	Cadastro de novo colaborador ou ativação de colaborador desativado.	A quantidade máxima de colaboradores da assinatura do Collab foi atingida, não sendo possível ativar ou cadastrar novos colaboradores.	Desative um colaborador ativo antes de ativar/cadastrar outro colaborador: Colaboradores \| Cadastro e edição de colaboradores no Visus Collab.
	Já existe um colaborador com este nome. Escolha um nome diferente.	Ao cadastrar um novo colaborador, se o e-mail informado estiver vinculado a um cadastro AltoQi cujo nome (preenchido automaticamente) seja idêntico ao de outro colaborador já existente na conta.	Não é permitido cadastrar dois colaboradores com o mesmo nome em uma mesma conta.	Abrir chamado para suporte, proceder com as alternativas cabiveis.
4	Não é possível alterar o seu próprio nível de acesso. Somente outro administrador da conta pode modificar suas permissões.	Ao acessar com a conta administradora de outra e entrar no módulo Colaboradores no contexto da conta proprietária, ao alterar para nível de acesso da própria conta.	Não é permitido que uma conta modifique o próprio nível de acesso.	Solicite que outro colaborador com as permissões adequadas ou o gestor da conta realize essa ação.
5	Não é possível desativar a própria conta. Solicite que outro administrador realize essa ação, se necessário.	Ao acessar com a conta administradora de outra e entrar no módulo Colaboradores no contexto da conta proprietária ao tentar desativar a própria conta	Não é permitido que uma conta desative o próprio usuário.	Solicite que outro colaborador com as permissões necessárias ou o gestor da conta execute essa ação.
6	Sessão não autorizada no AltoQi Visus para realizar a integração.	Tentativa de cadastro de colaboradores.	Há um problema de integração com o Visus Hub.	Abrir chamado para suporte avaliar melhor os dados da conta.

Pastas

#	Mensagem	Contexto	Causa	Solução
1	Já existe um empreendimento com este código e cada empreendimento deve ter um código único dentro da conta. Escolha outro código e tente novamente.	Ao converter uma pasta existente em Meus Arquivos para um empreendimento e atribuir um código já utilizado por outro empreendimento da mesma conta, o programa impede a ação.	Os códigos de empreendimentos são únicos, não sendo possível atribuir um mesmo código para dois ou mais empreendimentos.	Informe um código ainda não utilizado.
2	Já existe uma pasta com o nome informado.	Ao tentar criar uma nova pasta com o mesmo nome de uma já existente, o programa impede a ação.	Os nomes das pastas são únicos, não sendo possível atribuir um mesmo nome para duas ou mais pastas dentro de um mesmo caminho.	Informe um nome para a pasta ainda não utilizado no caminho.

Arquivos

#	Mensagem	Contexto	Causa	Solução
1	Transferência cancelada devido à instabilidade de internet. Verifique sua conexão e tente novamente mais tarde.	Durante a transferência de arquivos para o Collab, quando há instabilidade de internet (como perda de conexão, timeout ou interrupção da VPN).	Interrupção ou instabilidade da conexão à internet no momento de upload.	Restabeleça conexão à internet e tente novamente.
2	Houve uma falha. Tente novamente.	Ao enviar múltiplos arquivos (ex.: 100+ DWG/PDF), alguns arquivos são carregados e outros falham.	Possível oscilação de conexão a internet durante o upload do lote de arquivos.	Tente subir os arquivos que apresentaram falha novamente.
3	Já existe um arquivo com o nome informado.	Ao tentar renomear um arquivo para um nome já existente no mesmo diretório, o programa impede a ação.	Não é permitido criar mais de um arquivo com o mesmo nome dentro de um mesmo diretório.	Defina um novo nome para o arquivo ou renomeie o arquivo já existente.
4	Máscara padrão da pasta diferente do nome do arquivo.	Ocorre quando a máscara é alterada ou aplicada após a inclusão dos arquivos, já inseridos no ambiente.	O arquivo não está em conformidade com o padrão de máscara definido.	Edite o nome do arquivo para que esteja em conformidade com o padrão estabelecido pela máscara.
5	Informe um nome válido, conforme nomenclatura requerida para a pasta destino.	Ao fazer upload de arquivos, com nome diferente do padrão de nomenclatura imposto na pasta.	O nome do arquivo que está sendo inserido não atende à estrutura e às condições estabelecidas pela máscara definida.	Revise a máscara definida e ajuste a estrutura e a nomenclatura do arquivo para que estejam em conformidade com ela.

Lista mestra

#	Mensagem	Contexto	Causa	Solução
1	Já existe uma Lista Mestra com o nome informado.	Ao criar uma nova Lista Mestra e atribuir um nome já existente, o programa exibe uma mensagem.	O nome das listas mestras são únicos, não sendo possível atribuir um mesmo nome para duas ou mais listas mestras.	Informe um nome ainda não utilizado.