Política de atendimento de Suporte Técnico

Neste artigo são abordadas as políticas e práticas da equipe de Suporte Técnico AltoQi para o atendimento aos seguintes produtos:

• AltoQi Builder, versões 2020, 2021 e 2022.
• AltoQi Eberick, versões 2020, 2021 e 2022.
• AltoQi Cloud, versões 2021 e 2022.
• AltoQi Visus, versões 2021 e 2022.

Os demais produtos, destacados abaixo, não se enquadram nesta política. Para conhecer a política de atendimento para versões anteriores, recomendamos a leitura do artigo Política de atendimento de Suporte Técnico - versões do AltoQi Eberick 2019 e AltoQi Builder 2019 e anteriores:

• AltoQi Eberick, versões 2019, 2018, V10, V9, V8, V6, V6Gold, V5Gold.
• AltoQi Builder, versões 2019, 2018 e 2017.
• Hydros.
• Lumine.

Política de pacotes de atendimento por telefonia e demais canais de atendimento

Com o avanço dos nossos produtos entendemos que é fundamental nosso apoio aos usuários para garantir o sucesso da sua experiência com as nossas ferramentas.

A partir da versão 2020 dos programas Eberick e QiBuilder, e da versão 2021 dos programas QiCloud e QiVisus, usuários destas versões terão acesso a Suporte Técnico ilimitado através do envio de solicitação em nosso canal de atendimentos QiSuporte, pois entendemos a importância da nossa equipe de especialistas lhe auxiliar na jornada do aprendizado.

Também entendemos que, para o sucesso de sua jornada na utilização de ferramentas tão ricas em recursos, é necessário o apoio de um grupo de suporte disponível a auxiliá-lo nas dúvidas que surgirem durante o percurso. Assim, sempre que assinada uma licença do software, será concedido um pacote gratuito de 30 minutos mensais para atendimento por telefone, durante a vigência do contrato das licenças temporárias, anuais e do modelo assinatura. Para as licenças vitalícias, a concessão dos minutos ocorrerá enquanto a versão consolidada se enquadrar nas políticas de atendimento do Suporte Técnico.

Caso haja a necessidade de ampliar o acesso mensal ao Suporte Técnico por telefone, é possível adquirir minutos adicionais, que serão comercializados em pacotes mensais conforme descrito na relação abaixo:

• SUPM030 - pacote de 30 minutos mensais - R$ 47,50 ao mês;
• SUPM060 - pacote de 60 minutos mensais - R$ 89,90 ao mês;
• SUPM090 - pacote de 90 minutos mensais - R$ 120,90 ao mês;
• SUPM120 - pacote de 120 minutos mensais - R$ 142,90 ao mês;
• SUPM180 - pacote de 180 minutos mensais - R$ 179,90 ao mês.

Caso seja ultrapassado o limite mensal, o atendimento por telefone poderá ser restringido até que se tenha a atualização do saldo para o mês seguinte. O tempo adicional consumido será debitado proporcionalmente, nos mesmos valores praticados pelo respectivo pacote contratado.

Você também conta com os nossos canais de autoatendimento, que permanecem ilimitados e gratuitos, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias na semana, e dispõem de materiais voltados às dúvidas mais recorrentes relatadas por nossos usuários. Sendo esses,

• Documentações técnicas da nossa base de conhecimento no ambiente QiSuporte;
• Chatbot online no botão "Precisa de ajuda?" do site da AltoQi;
• Chatbot no WhatsApp;
• Tutoriais e descrições da Ajuda, no botão "?" da região superior do ambiente do software;
• Canal do YouTube;
• Blog + Engenharia;

Facilitar sua rotina é o nosso objetivo, por isso estamos trabalhando para evoluir nossas soluções de atendimento e fortalecer nossa conexão com você.