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Programas AltoQi congelados na abertura
Ao tentar abrir os programas AltoQi Builder ou AltoQi Eberick, pode ocorrer um congelamento na tela, impossibilitando a utilização dos programas. Esse erro geralmente está relacionado a conflitos entre as placas de vídeo do computador.
Exemplo de congelamento no programa AltoQi Builder:
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn31fad76bcb10c89040fbaed51e1b489543c954d9e5c767af3ec21df2e5509a7ed10a90cc2e9d5ef7be9022dcebfc58b7.png)
Exemplo de congelamento no programa AltoQI Eberick:
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn839a5f9acc67110409d3514709126fcc8ba488f2d4a11761f65d41e73156f2f4ed1173af5033ba82a11c3c8f7644c936.png)
Para solucionar essa situação, será necessário configurar qual placa de vídeo será utilizada pelo programa. Para isso, execute os procedimentos indicados abaixo:
- Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho e selecione a opção "Configurações de exibição".
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn569b70dd0349ffefb8022ce1a668b0693455830802878626dcdbb1e5fe6e6213c25d23361fdce32a7da05bd1e1f86d76.png)
- Em seguida, clique em "Configurações de elementos gráficos".
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn7b27123c09317002b7312901871ee690be3033a3f6cbb5a5f896dea1d4b7388393fc10b34204de043887378cdb03b3cf.png)
- Clique em "Procurar" e selecione os ícones dos programas AltoQI Builder e AltoQI Eberick.
- AltoQi Builder: C:\Program Files\AltoQi\Builder\Builder.exe
- AltoQi Eberick: C:\Program Files\AltoQi\Eberick\Eberick.exe
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn1243282bb42c3dcde5bb64309f40c5e7c101ad7b6b73e74627d9f9a8872ae5b8beb6599f79d36bbb6533587a8bfff0d5.png)
- Após adicionar os aplicativos, eles aparecerão na lista de programas.
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn569b70dd0349ffefb8022ce1a668b069fb18def15b27585de0499a9cc087992a56b27e2e4932e02ba8b9aba2a8fe6bd4.png)
- Selecione o programa desejado e clique em "Opções".
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn7b27123c09317002b7312901871ee690e39ab02dea750b89f5022e97f042b6706aa93abd1328ea38f009e207584fc56b.png)
- Escolha a opção "Alto desempenho" para utilizar a placa de vídeo dedicada.
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn569b70dd0349ffefb8022ce1a668b06918eda4a2d771d566fbdcf241f8d46d3685b58078e4b51ca14f1e9ee4d343c87c.png)
- Clique em "Salvar" para confirmar as alterações.
Se realizando o procedimento acima descrito a situação persistir, será necessário desabilitar a placa de vídeo menos potente. Para isso siga os procedimentos indicados abaixo:
- Abra a barra de pesquisa do Windows, pressionando as teclas Windows + S.
-
Digite "Gerenciador de Dispositivos" e pressione Enter.
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn41e74e7780d619dab781a0241b81cac9226231f6e9377ccfa99110640b908e43c9c5fdfacb0a5c7ee7e1fb954ee4d90e.png)
-
Na janela que abrir, procure a seção "Adaptadores de Vídeo".
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn31fad76bcb10c89040fbaed51e1b4895226b6d39150b5582b711a5de52263ea774bbe1c93a53decac312f009972fe507.png)
-
Clique para expandir a seção e selecione a placa de vídeo menos potente.
-
Clique com o botão direito do mouse e escolha "Desativar dispositivo".
![](https://suporte.altoqi.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/edbsn3ecd1e4c5ee8b50b43c68204e978eaf8069592a4d07b19b756ea4a0f41da4a99b5455f726d409942c2a073768e65fff4.png)
- Após desativar a placa de vídeo menos potente, tente abrir novamente o programa.
Com os processos acima destacados será possível solucionar a situação de congelamento dos programas AltoQi, permitindo o correto funcionamento de suas ferramentas.
Caso a situação a persista, não deixe de entrar em contato com o nosso time de Suporte Técnico, conforme o artigo Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte Técnico?, informando detalhes da situação com a qual você se deparou, para podermos auxiliá-lo.