Por vezes, devido a atualização automática de Definições de vírus do antivírus Avast, é possível que alguns arquivos dos programas AltoQi passem a ser reconhecidos como ameaça, ou seja, um falso positivo, excluindo assim os arquivos ou impedindo sua utilização. Para que seja possível configurar o Avast, dando a permissão de execução adequada aos programas AltoQi, recomendamos que você siga os procedimentos indicados a seguir:
- Acesse o Avast;
- No canto direito superior clique em Menu;
- Configurações;
- Geral;
- Selecione a opção Exceções e posteriormente Adicionar exceções;
- Logo depois, aparecera uma tela disponibilizando a opção para que procure a pasta que deseja selecionar para exceção
- Localize a pasta AltoQi, geralmente localizada em C:\Program Files\AltoQi ou C:\Program Files (x86)\AltoQi, e habilite o campo à sua frente, o caminho selecionado será informado abaixo;
- Clique no botão OK;
- Para os casos de licença RMS, além da pasta AltoQi localizada no Arquivos de programas, adicionaremos a pasta AltoQi localizada no diretório C:\Users\Public\AltoQi, onde esta localizado o arquivo de licença do programa.
- Selecione "OK" novamente
Observação
Caso a sua versão do Avast possua Firewall ativo será necessário configurar o perfil do mesmo, para isso siga os procedimentos abaixo:
- Acesse o Avast;
- Selecione a opção Proteção;
- Acesse Firewall;
- Altere o perfil do Firewall de Rede pública para Rede privada;
Após realizar os procedimentos anteriores, seu antivírus deve estar configurado de modo que não interfira na execução dos programas AltoQi.
| Caso o procedimento deste artigo não resolva situação, teste a desinstalação do programa Avast SecureLine VPN, pois em alguns casos ele pode interferir na abertura dos programas. Para isso basta acessar as configurações de sistema "Adicionar ou remover programas". |
Qualquer dúvida remanescente entre em contato conosco.
Comentários
2 comentários
Muito clara a explicação e no meu caso resolveu o problema, uma vez que o programa QiBilder não estava abrindo devido a configuração do Avast e do Firewal (do windows).
Muito bom, solucionou o meu problema com o Avast!
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