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Em alguns casos, após a atualização automática das Definições de Vírus do antivírus Kaspersky, certos arquivos dos programas da AltoQi podem ser identificados incorretamente como uma ameaça — o que chamamos de falso positivo. Isso pode resultar na exclusão dos arquivos ou no bloqueio de sua execução.
Para evitar esse tipo de problema e garantir que os programas da AltoQi funcionem corretamente, é necessário ajustar as configurações do Kaspersky, permitindo a execução dos arquivos identificados como seguros.
Siga os passos abaixo para configurar o Kaspersky corretamente:
- Abra o Kaspersky.
- Acesse o menu de Configurações (ícone de engrenagem, geralmente no canto inferior esquerdo).
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- Acesse a seção Configurações de Segurança.
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- Role o cursor do mouse até o final da página e clique em "Exclusões e ações na detecção de objetos".
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- Clique em "Gerenciar exclusões" para acessar o menu de gerenciamento de arquivos e pastas permitidos.
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- Clique em “+ Adicionar” para selecionar o diretório de instalação dos programas da AltoQi.
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- Na página “Adicionar nova exclusão”, clique em “Procurar...” para localizar o diretório de instalação dos programas da AltoQi em seu computador.
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- Será aberta uma janela com os diretórios do seu computador. Para adicionar o diretório da AltoQi, navegue até: Disco Local (C:) > Arquivos de Programas > AltoQi.
- Selecione a pasta AltoQi, marque a opção "Incluir subpastas" e, em seguida, clique em "Selecionar".
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- Após selecionar a pasta, clique em “Todos os componentes” para o antivírus ignorar todos os componentes de proteção nos diretórios da AltoQi.
- Em seguida, clique em “Adicionar” para concluir a configuração da pasta.
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- O diretório da AltoQi será adicionado como uma exclusão na verificação do antivírus. Após isso, clique em “OK” para concluir a configuração.
Após realizar todos os procedimentos descritos, o Kaspersky estará devidamente configurado para não interferir na execução dos programas da AltoQi, evitando bloqueios indevidos ou exclusão de arquivos essenciais.