Proteção por software RMS - Chave de ativação (EID)
      Voltar para o início
      1. AltoQi Suporte
      2. Instalação e atualização dos programas
      3. Proteção por software RMS - Chave de ativação (EID)

      Ao abrir o programa aparece uma mensagem informando o bloqueio da licença

      Às vezes, ao iniciar o programa, você pode se deparar com uma mensagem informando que a licença de uso do programa foi bloqueada em uma data específica, ou apenas a data do bloqueio é apresentada. Essa situação ocorre devido a um bloqueio implementado nas versões de licenças por meio da proteção HASP e da proteção por software (RMS).

      Como ilustrado nos exemplos de imagens a seguir, nas versões mais antigas do programa:




      Como apresentado nos exemplos das imagens abaixo, nas versões mais recentes a partir da revisão de agosto de 2021.

      Exemplo da tela de bloqueio no programa AltoQi Builder:
      Exemplo da tela de bloqueio no programa AltoQi Eberick:

      Existem diversos motivos que podem causar esses bloqueios, tais como:

      1. Pendências Financeiras: Às vezes, ocorrem imprevistos ou falhas nos pagamentos, e essas pendências financeiras podem levar ao bloqueio da sua licença.

      2. Solicitação de uma Nova Proteção ou Licença RMS: Quando você recebe uma nova licença, a antiga é bloqueada após um certo período.

      3. Expiração da Licença Temporária do Programa e/ou Módulo: Se você estiver usando uma licença temporária, é possível que ela tenha atingido a data de validade, resultando em seu bloqueio.

      Observação: Geralmente, a licença ativa pode ser encontrada na caixa de entrada de e-mails, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Para localizar sua nova licença, você pode realizar uma pesquisa em seu e-mail usando palavras-chave como "Chave de ativação (EID)", "Licença", "Sentinel EMS", "Certificado EMS" ou "ativacao@altoqi.com.br".

      Como entro em contato com o Suporte Técnico? 

      Em caso de mais dúvidas, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico de Instalação de Software. Esse contato pode ser feito via WhatsApp, ligação telefônica ou através de nosso e-mail (suporte@altoqi.com.br). Todas as formas de contato podem ser consultadas em Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte Técnico?.

      Estamos prontos para receber a sua solicitação e ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.