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Programação de atendimento de Suporte
Cliente AltoQi,
Informamos sobre a programação do nosso atendimento de suporte de utilização das soluções AltoQi ao longo de 2025.
🕘 Nosso horário de atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30 (horário de Brasília).
O acesso ao atendimento pode variar dependendo da versão do software que você utiliza. Para mais detalhes sobre políticas e versões atendidas, acesse:
📌 Política de Atendimento de Suporte Técnico
Em datas específicas, como feriados nacionais e períodos excepcionais, nossa programação de atendimento será diferente. Informamos que, nestes períodos, nosso suporte operará com equipe reduzida ou poderá ter canais temporariamente indisponíveis, o que pode impactar os tempos de resposta. Estas datas sempre serão comunicadas nas páginas da base de conhecimento e na Área do cliente.
Para garantir um suporte mais ágil, recomendamos que suas solicitações próximas a essas datas sejam feitas com antecedência sempre que possível.
Atendimento fechado
Nessas datas, nosso atendimento estará indisponível:
| Quarta-feira, 1º de janeiro de 2025 | Confraternização Universal |
| Terça-feira, 4 de março de 2025 |
Terça-feira de Carnaval |
| Sexta-feira, 18 de abril de 2025 |
Paixão de Cristo |
| Segunda-feira, 21 de abril de 2025 |
Tiradentes |
| Quinta-feira, 1º de maio de 2025 |
Dia do Trabalho |
| Quinta-feira, 19 de junho de 2025 |
Corpus Christi |
| Quinta-feira, 20 de novembro de 2025 |
Dia da Consciência Negra |
| Quinta-feira, 25 de dezembro de 2025 |
Natal |
Atendimento com equipe reduzida
Nessas datas, nosso atendimento será operado com equipe reduzida, o que pode resultar em tempos de resposta mais longos ou fechamento de canais como a telefonia:
| Segunda-feira, 3 de março de 2025 |
Segunda-feira de Carnaval Canal de telefonia estará fechado. |
| Sexta-feira, 20 de junho de 2025 |
Sexta-feira após Corpus Christi Atendimento normal. |
| Sexta-feira, 21 de novembro de 2025 |
Sexta-feira após Dia da Consciência Negra Programação a definir |
| Quarta-feira, 24 de dezembro de 2025 |
Véspera de Natal Programação a definir |
| Quarta-feira, 31 de dezembro de 2025 |
Véspera de Ano Novo Programação a definir |
Canais de autoatendimento sempre disponíveis
Mesmo durante os feriados, você pode continuar acessando nossos canais de autoatendimento para encontrar respostas e soluções:
- Base de Conhecimento: Antes de abrir um chamado, vale conferir nossa biblioteca de artigos, que pode ter a resposta que você precisa!
- Comunidade AltoQi: Espaço dedicado aos clientes, usuários e entusiastas das nossas soluções! Nela, você poderá interagir, compartilhar experiências e acessar recursos úteis.
Atualizações
As datas informadas estão sujeitas a ajustes ao longo do ano, especialmente nos períodos em que o atendimento poderá operar com equipe reduzida. Caso haja qualquer alteração, informaremos com antecedência.
Agradecemos sua compreensão e recomendamos que antecipe suas solicitações sempre que possível. Se precisar de mais informações, estamos à disposição!
Abraços,
Time de Suporte AltoQi