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      Programa AltoQi Builder fecha sozinho, trava ou para de responder: o que verificar?

      Sintoma

      O programa está sendo fechado inesperadamente, para de responder durante a utilização ou apresenta mensagens como “exe parou de funcionar”. O comportamento pode ocorrer de forma aleatória ou ao realizar operações específicas.

      Causa

      Esses sintomas podem estar associados a interferências de antivírus, sincronização em nuvem, falhas de hardware, drivers desatualizados, entre outros fatores que comprometem o desempenho do sistema e a estabilidade do software.

      Solução

      A seguir, apresentamos um conjunto de verificações que ajudam a diagnosticar e solucionar o problema:

      1. Local de salvamento do projeto

      Serviços de nuvem podem travar ou corromper arquivos ao sincronizar simultaneamente com o uso do software, causando fechamentos inesperados.

      • Evite salvar arquivos em pastas sincronizadas por serviços como OneDrive, Dropbox ou Google Drive.

      • Prefira salvar os projetos em uma pasta local, com caminho curto (ex.: Área de Trabalho).

      • Saiba mais em: Dicas para uma melhor utilização do AltoQi Builder.

      2. Configuração do antivírus

      Programas de proteção podem isolar arquivos essenciais ou impedir o funcionamento de comandos internos do AltoQi.

      3. Verificação da edificação

      Esse comando identifica inconsistências gráficas ou inconsistências nos dados do projeto, que podem levar ao travamento ou fechamento do software.

      4. Fechamento de aplicativos da NVIDIA

      Certos utilitários gráficos da NVIDIA podem conflitar com a renderização do software, gerando instabilidade, principalmente recursos de sobreposição de tela como o "overlayer", ferramentas de captura ou de sobreposição gráfica.

      • Acesse a bandeja de aplicativos do Windows e feche os programas da NVIDIA que estiverem ativos antes de abrir o software.

      5. Execução como administrador

      Executar o programa como administrador garante que o programa tenha permissões adequadas para acessar arquivos e bibliotecas do sistema, evitando falhas.

      1. Clique com o botão direito no atalho do programa.

      2. Selecione Propriedades.

      3. Na aba Compatibilidade, marque a opção Executar este programa como administrador.

      6. Atualização do sistema operacional

      Versões desatualizadas do Windows podem conter falhas de segurança ou compatibilidade que afetam o uso de softwares técnicos.

      • Acesse o Windows Update e verifique se há atualizações pendentes.

        • Pressione Win + I > Atualização e Segurança > Verificar atualizações.

      7. Atualização de drivers

      Drivers desatualizados podem causar falhas na exibição 3D e no processamento gráfico do programa, levando a quedas.

      8. Configuração mínima recomendada

      Recursos insuficientes (como memória RAM ou placa gráfica) comprometem o desempenho e a estabilidade.

      9. Reinstalação completa do programa removendo arquivos antigos

      Arquivos corrompidos, bibliotecas quebradas ou instalações incompletas podem gerar erros de execução. A reinstalação renova o ambiente e todos os arquivos importantes que estão relacionados.

      • Caso o problema persista, considere reinstalar o software para garantir que não haja arquivos corrompidos.

      • Após reinstalar, execute o programa como administrador.

      • Siga o passo a passo dando atenção especial a 3° etapa do artigo: Reinstalação AltoQi Builder Proteção Cloud.

      10. Reinicialização do computador

      Reiniciar o sistema periodicamente encerra processos travados, libera memória utilizada, reinicia serviços do Windows, limpa dados temporários, e verifica atualizações, corrigindo falhas.

      • Reinicie seu computador para encerrar processos temporários que possam estar causando interferência.

      11. Programas que podem interferir no funcionamento

      Verifique se há softwares em segundo plano, como Warsaw (de segurança bancária) ou utilitários gráficos da NVIDIA.

      • Certifique-se de que aplicativos como o Warsaw ou ferramentas de segurança gráfica estejam desativados, pois podem causar travamentos ou fechamentos inesperados.

      • Acesse a lista de programas instalados no computador e analise possíveis programas de alteração gráfica ou de segurança.

      12. Verificação de integridade do Windows (SFC)

      Esse comando identifica e corrige arquivos corrompidos no sistema operacional que podem estar afetando o programa.

      • Execute o comando sfc /scannow no Prompt de Comando do Windows (modo administrador) para corrigir arquivos corrompidos do sistema.

      • Tutoriais para execução do comando e especificações da ferramenta devem ser verificados diretamente no site da Microsoft.

      13. Verificação de atualização do programa

      Atualizações corrigem erros conhecidos e reportados pela comunidade e melhoram a compatibilidade com o sistema operacional.

      • Mantenha o software sempre atualizado. Caso esteja desatualizado, siga as orientações do artigo de reinstalação para aplicar a versão mais recente.

      • Siga o passo a passo: Reinstalação AltoQi Builder Proteção Cloud.
      • Após a atualização, execute seu programa como administrador para garantir maiores permissões de salvamento e alterações de arquivos no computador.

      14. Testar o comportamento em outro computador

      Se possível, abra o mesmo projeto em outro computador com o AltoQi Builder instalado.

      • Esse teste ajuda a identificar se o problema está relacionado ao equipamento utilizado (hardware, sistema, programas instalados ou configurações locais).
      • Se o comportamento é reproduzido em diferentes ambientes, pode indicar uma falha no projeto ou no próprio programa, sendo necessário reportar ao time de suporte conforme descrito no próximo tópico.

      Caso os fechamentos e travamentos persistam.


      Reporte o comportamento fornecendo o máximo de informações possíveis e siga rigorosamente as orientações descritas no artigo abaixo, que reúne todas as perguntas e instruções necessárias para encaminhar um relato completo ao Suporte.

      💡 Dica importante

      Muitas das falhas estão associadas à falta de atualizações, conflitos entre programas ou acúmulo de arquivos e processos que comprometem o desempenho geral do sistema do computador.

      Portanto, considere levar o seu computador a uma loja especializada ou técnico de confiança para realizar uma manutenção preventiva.

      Um profissional qualificado poderá:

      • Verificar conflitos de software;

      • Atualizar drivers e componentes do sistema;

      • Realizar limpeza de arquivos e programas obsoletos;

      • Formatar e reinstalar o sistema operacional.

      A manutenção do equipamento de trabalho onde o programa será instalado é de responsabilidade do usuário e é essencial para garantir o funcionamento adequado de qualquer software, incluindo o AltoQi Builder.

       

      Perguntas frequentes

      O programa fecha toda vez que abro um projeto específico. O que devo fazer?
      É provável que o projeto contenha alguma inconsistência nos dados ou na entrada gráfica. Recomendamos utilizar o comando Verificar edificação para identificar e corrigir erros no projeto. Também vale testar se o problema ocorre com outros arquivos. Caso seja um caso isolado, envie ao Suporte a cópia de segurança do projeto para análise.


      O que significa a mensagem “.exe parou de funcionar”?
      Essa mensagem indica que o programa foi encerrado de forma abrupta pelo sistema operacional, geralmente por causa de bloqueios externos (como antivírus), falhas nos drivers, arquivos corrompidos ou uso em ambientes não recomendados (como pastas de nuvem). Siga as verificações acima para identificar e corrigir a causa.


      Posso trabalhar com meus arquivos diretamente no OneDrive?
      Não é recomendado. Pastas sincronizadas por nuvem (como OneDrive, Dropbox ou Google Drive) podem interferir na gravação de arquivos e causar falhas no salvamento, levando ao fechamento inesperado do programa. Salve os projetos em pastas locais com caminho curto, como na Área de Trabalho ou a pasta Documentos.


      Como saber se meu antivírus está interferindo no funcionamento do programa?
      Alguns antivírus bloqueiam arquivos ou comandos usados pelo software. Se o programa fechar ao executar funções específicas, ou não abrir corretamente, pode haver interferência. Recomendamos configurar o antivírus seguindo os artigos específicos para o Windows Defender ou verificar se há outro software de segurança ativo.

      🔗 Antivírus bloqueando os programas AltoQi.


      Quando é necessário reinstalar o software?
      A reinstalação é indicada quando o programa apresenta falhas persistentes, mesmo após as verificações sugeridas, ou quando há suspeita de arquivos corrompidos. A reinstalação garante que todos os componentes estejam atualizados e corretamente configurados.

      🔗 Reinstalação AltoQi Builder Proteção Cloud.


      Como executar como administrador?
      Localize o atalho do programa na área de trabalho.

      1. Clique com o botão direito sobre ele e selecione Propriedades.

      2. Na aba Compatibilidade, marque a opção Executar este programa como administrador.

      3. Clique em Aplicar e depois em OK.

      Essa configuração garante que o programa tenha as permissões necessárias para acessar todos os recursos do sistema de forma segura e estável.