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Programação de atendimento de Suporte
Cliente AltoQi,
Informamos sobre a programação do nosso atendimento de suporte das soluções AltoQi ao longo de 2026.
🕘 Nosso horário de atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30 (horário de Brasília).
O acesso ao atendimento pode variar dependendo da versão do software que você utiliza. Para mais detalhes sobre políticas e versões atendidas, acesse:
📌 Como funciona o Suporte AltoQi?
Em datas específicas, como feriados nacionais e períodos excepcionais, nossa programação de atendimento será diferente. Informamos que, nestes períodos, nosso suporte operará com equipe reduzida ou poderá ter canais temporariamente indisponíveis, o que pode impactar os tempos de resposta. Estas datas sempre serão comunicadas nas páginas da base de conhecimento e na Área do cliente.
Para garantir um suporte mais ágil, recomendamos que suas solicitações próximas a essas datas sejam feitas com antecedência sempre que possível.
Atendimento fechado
Nessas datas, nosso atendimento estará indisponível:
| Quinta-feira, 1º de janeiro de 2026 | Confraternização Universal |
| Segunda-feira, 16 de fevereiro de 2026 |
Segunda-feira de Carnaval |
| Sexta-feira, 3 de abril de 2026 |
Paixão de Cristo |
| Terça-feira, 21 de abril de 2026 |
Tiradentes |
| Sexta-feira, 1º de maio de 2026 |
Dia do Trabalho |
| Quinta-feira, 4 de junho de 2026 |
Corpus Christi |
| Sexta-feira, 20 de novembro de 2026 |
Dia da Consciência Negra |
| Sexta-feira, 25 de dezembro de 2026 |
Natal |
Atendimento com equipe reduzida
Nessas datas, nosso atendimento será operado com equipe reduzida, o que pode resultar em tempos de resposta mais longos:
| Terça-feira, 17 de fevereiro de 2026 |
Segunda-feira de Carnaval Atendimento operado com equipe reduzida. Os canais permanecerão disponíveis, com possível impacto nos tempos de resposta. |
| Sexta-feira, 5 de junho de 2026 |
Sexta-feira após Corpus Christi [em definição] |
| Quinta-feira, 24 de dezembro de 2026 |
Véspera de Natal Atendimento operado majoritariamente pela manhã. Equipe indisponível à tarde. |
| Quinta-feira, 31 de dezembro de 2026 |
Véspera de Ano Novo Atendimento operado majoritariamente pela manhã. Equipe indisponível à tarde. |
Canais de autoatendimento sempre disponíveis
Mesmo durante os feriados, recomendamos consultar os canais de autoatendimento disponíveis 24 horas por dia. Muitas dúvidas comuns podem ser resolvidas rapidamente nesses espaços.
- Base de Conhecimento
Nossa biblioteca de artigos técnicos. - Comunidade AltoQi
Nosso espaço colaborativo dedicado aos clientes, usuários e entusiastas das nossas soluções.
Atualizações
As datas informadas estão sujeitas a ajustes ao longo do ano, especialmente nos períodos em que o atendimento poderá operar com equipe reduzida. Caso haja qualquer alteração, informaremos com antecedência.
Agradecemos sua compreensão e recomendamos que antecipe suas solicitações sempre que possível. Se precisar de mais informações, estamos à disposição!
Abraços e bons projetos,
Suporte AltoQi