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Como Liberar os Programas AltoQi no Firewall, Proxy e Antivírus?

Em algumas situações, os programas AltoQi podem não iniciar, apresentar erros de conexão ou impedir a abertura de projetos, mesmo com a internet funcionando normalmente.

Isso geralmente ocorre devido a bloqueios de rede, como configurações de Firewall, Proxy ou Antivírus, que impedem a comunicação com os serviços online necessários para o funcionamento das soluções.

Esses cenários são comuns em redes corporativas ou ambientes com políticas de segurança mais restritivas, mas também podem ocorrer em redes domésticas com configurações específicas.

Neste artigo, você verá como identificar esses bloqueios e realizar as liberações necessárias para garantir o funcionamento correto dos programas AltoQi.

Assuntos tratados neste artigo

Mensagens que indicam bloqueio por Proxy, Firewall ou Antivírus

Você pode precisar realizar as configurações deste artigo caso os programas AltoQi apresentem mensagens como:

Mensagem “É necessário conexão com a internet para utilizar o programa. Verifique sua conexão com a internet e/ou configurações do Proxy e tente novamente.”


Mensagem “Não foi possível validar as informações do projeto. Verifique a conexão com a internet e tente novamente em alguns minutos.”

image-1

Essas mensagens indicam que o programa não está conseguindo se comunicar com os serviços online necessários para seu funcionamento.

Como configurar a conexão Proxy para os programas AltoQi

Para permitir o funcionamento dos programas AltoQi em redes com restrições, configure o Proxy por meio do aplicativo "ProxyConfig" disponível na instalação do programa.

Para acessar o configurador:

  1. Localize o atalho do programa AltoQi na área de trabalho ou no menu Iniciar
  2. Clique com o botão direito sobre o ícone do programa
  3. Selecione a opção Abrir local do arquivo
  4. No diretório aberto, acesse a pasta ProxyConfig
  5. Execute o arquivo ProxyConfig.exe

A partir desse aplicativo, será possível informar os dados da rede Proxy utilizados no ambiente.


Na tela do aplicativo ProxyConfig, você poderá inserir as informações da sua rede para permitir a conexão dos programas AltoQi.

As informações da rede Proxy devem ser obtidas com a equipe de TI responsável pelo ambiente.

Em caso de dúvidas, recomenda-se validar os dados com esse time antes de realizar a configuração, garantindo o correto funcionamento dos programas.

Como liberar os programas AltoQi no Firewall

Em alguns casos, pode ser necessário liberar o acesso dos programas AltoQi no Firewall, pois eles dependem da comunicação com serviços online para funcionar corretamente.

Domínios para liberação

Para garantir o funcionamento das soluções, libere os seguintes domínios na rede:

  • crash.altoqi.com.br  
  • news.altoqi.com.br  
  • up.altoqi.com.br  
  • status.altoqi.com.br  
  • qicloud.com.br  
  • telemetria.altoqi.com.br  
  • cdn.altoqi.com.br  
  • api.key.altoqi.com.br  
  • key.altoqi.com.br
  • api-multiusuarios.altoqivisus.com.br
  • s3eng.com.br
  • servercost.altoqivisus.com.br
  • api-configsync.altoqi.com.br
  • plan2d.altoqivisus.com.br
  • chat-crm.altoqi.com.br

Lista de IPs para Liberação

Caso necessário, também é possível realizar a liberação por meio dos IPs abaixo, utilizando-os para controle de acesso na rede.

Importante: A lista de IPs pode sofrer alterações. Por isso, sempre que possível, recomenda-se priorizar a liberação por domínio, garantindo maior estabilidade no funcionamento dos serviços.

IPv4

  • 32.195.151.85
  • 54.161.189.75
  • 44.219.109.243
  • 100.52.69.32
  • 34.199.40.70
  • 3.214.90.13
  • 34.197.44.67
  • 100.28.29.162
  • 54.198.220.63
  • 35.173.68.18
  • 50.16.14.98
  • 3.231.246.196
  • 3.228.44.199
  • 18.229.66.52
  • 54.242.136.235
  • 3.95.82.96
  • 52.207.156.165
  • 54.210.225.157
  • 18.155.21.100
  • 18.155.21.23
  • 18.155.21.62
  • 18.155.21.52
  • 54.164.202.136
  • 52.87.131.158
  • 52.44.182.185

IPv6

  • 2600:9000:294e:9e00:19:b973:ab40:93a1
  • 2600:9000:294e:aa00:19:b973:ab40:93a1
  • 2600:9000:294e:9800:19:b973:ab40:93a1
  • 2600:9000:294e:de00:19:b973:ab40:93a1
  • 2600:9000:294e:ea00:19:b973:ab40:93a1
  • 2600:9000:294e:e000:19:b973:ab40:93a1
  • 2600:9000:294e:8400:19:b973:ab40:93a1
  • 2600:9000:294e:1a00:19:b973:ab40:93a1

Como liberar os programas AltoQi no Antivírus

Em alguns casos, antivírus podem bloquear serviços da AltoQi, impactando o funcionamento dos programas.

A seguir, estão disponíveis orientações para configurar exceções nos principais antivírus, permitindo a liberação das pastas da AltoQi e o correto funcionamento das soluções.

Dúvidas frequentes

Por que meu projeto não abre e aparece que é necessário conexão com a internet?

R: Verifique se o comportamento ocorre em todos os projetos e confirme se sua conexão com a internet está estável. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

Caso a situação persista, é possível que a rede esteja bloqueando a comunicação com os serviços da AltoQi. Nessa situação, recomenda-se validar com a equipe de TI se os domínios e IPs necessários estão devidamente liberados.

Estou com a mensagem “É necessário conexão com a internet para acessar o programa”, mas minha internet está funcionando normalmente, sem estar em uma rede controlada. O que fazer?

R: Nesse cenário, é possível que existam regras de bloqueio no Firewall que estejam impedindo a comunicação do programa com os serviços de licenciamento da AltoQi.

Para verificar e corrigir, siga os passos abaixo:

Como acessar o Firewall com Segurança Avançada

  1. No menu Iniciar, pesquise por Firewall do Windows Defender com Segurança Avançada

  2. Clique para abrir o aplicativo
Como verificar regras de bloqueio
  1. No painel esquerdo, acesse Regras de Entrada
  2. Localize regras relacionadas aos programas ou diretórios da AltoQi
  3. Verifique se existem regras de bloqueio vinculadas a esses programas
O que fazer
  • Se as regras de bloqueio forem apenas dos programas AltoQi, você pode removê-las
  • Caso existam regras de outros programas e não tenha certeza sobre sua função, evite excluí-las
Como remover uma regra
  1. Clique com o botão direito sobre a regra
  2. Selecione Excluir
Alternativa

Caso não seja possível identificar as regras específicas:

  1. No painel direito, clique em Restaurar Política Padrão
  2. Confirme a ação

Atenção: Essa opção remove todas as regras personalizadas do Firewall. Utilize com cautela.

Antes de restaurar a política padrão, verifique se existem regras relacionadas apenas aos programas da AltoQi. Caso encontre regras de outros programas e não tenha certeza sobre sua função, evite excluí-las.

A remoção indevida de regras pode afetar o funcionamento de outros aplicativos ou configurações do sistema. Se estiver em uma rede doméstica e não souber como validar essas regras, recomenda-se manter as configurações atuais e tentar identificar apenas regras vinculadas aos programas AltoQi.

Considerações finais

Com as configurações apresentadas, é possível garantir a comunicação adequada dos programas AltoQi com os serviços online, mesmo em redes com restrições.

Para evitar inconsistências de acesso, recomenda-se verificar as liberações de Proxy, Firewall e Antivírus, assegurando que estejam corretamente configuradas no ambiente.

Em caso de comportamento inesperado, revise as configurações aplicadas ou valide as permissões de rede utilizadas.