Como ativar a Autenticação em Dois Fatores (MFA) na Área do Cliente

Para reforçar a segurança de acesso à Área do Cliente, disponibilizamos a autenticação multifator (MFA). Esse recurso adiciona uma etapa extra de verificação durante o login, reduzindo significativamente o risco de acessos indevidos à conta.

Neste artigo, apresentamos o passo a passo para ativar a autenticação multifator (MFA) e configurar a validação adicional de acesso em sua conta.

O que é MFA e para que serve?

A Autenticação Multifator (MFA - Multi-Factor Authentication) é uma camada adicional de segurança utilizada para proteger o acesso à sua conta. Além da senha, o usuário precisa informar um código temporário gerado em um dispositivo confiável, como um smartphone.

Com o MFA ativado, mesmo que terceiros tenham acesso à sua senha, não será possível realizar o login sem o código de autenticação, aumentando significativamente a segurança da conta.

Como ativar o MFA na Área do Cliente

Para ativar a Autenticação de Dois Fatores (MFA) na Área do Cliente:

Acesse sua conta normalmente.
Clique em Perfil, localizado no canto superior direito da tela.
Localize a opção Autenticação de Dois Fatores.
Altere o status para On.

Ao habilitar a opção, você será direcionado para uma nova tela e, por motivos de segurança, será solicitado que informe novamente sua senha de acesso.

Informe sua senha novamente e clique em Entrar.

Em seguida, você será direcionado para a tela de configuração da autenticação em dois fatores.

Como configurar o MFA no celular

Nesta etapa, utilize seu smartphone para concluir a ativação.

1. Instale um aplicativo autenticador

Instale um dos aplicativos abaixo (disponíveis na App Store e Google Play):

Microsoft Authenticator
Google Authenticator
FreeOTP

Neste exemplo será utilizado o Microsoft Authenticator, porém o procedimento é semelhante nos demais aplicativos.

2. Adicione o provedor de autenticação

Após instalar o aplicativo:

Abra o Microsoft Authenticator.
Faça login com sua conta Microsoft (quando solicitado).
Acesse a tela de gerenciamento de contas.
Clique no ícone de QR Code para adicionar um novo provedor.

O aplicativo abrirá a câmera do smartphone.

3. Escaneie o QR Code

Com a câmera aberta:

Aponte o celular para o QR Code exibido na tela do computador.
Aguarde a leitura do código.

Após a leitura, será criado um provedor chamado QiAuth, que passará a gerar códigos temporários com validade de aproximadamente 30 segundos.

4. Conclua a ativação

Retorne ao computador e preencha os campos solicitados:

Nome do dispositivo: QiAuth
Código único: informe o código temporário exibido no aplicativo autenticador.

Em seguida, clique em Enviar.

Importante: O código exibido no aplicativo autenticador é válido por apenas 30 segundos. Caso ele expire antes de ser informado, aguarde a geração automática de um novo código e tente novamente.

Pronto! A autenticação em dois fatores estará ativada em sua conta.

A partir desse momento, sempre que realizar o login na Área do Cliente, além da senha de acesso, será necessário informar o código único gerado pelo aplicativo autenticador instalado em seu dispositivo. Esse código é atualizado automaticamente em intervalos regulares, garantindo uma camada adicional de segurança para sua conta.

Dúvidas frequentes

Perdi o acesso ao celular com o aplicativo autenticador. Como faço login?

Se você não tiver mais acesso ao dispositivo utilizado para gerar os códigos de autenticação, será necessário entrar em contato com o Suporte AltoQi para solicitar a remoção da autenticação em dois fatores (MFA) vinculada à sua conta.

Por motivos de segurança, a solicitação passará por uma análise antes que qualquer alteração seja realizada. Para mais informações, consulte o artigo sobre os canais de atendimento: Nossos Canais de Atendimento AltoQi

Não consigo escanear o QR Code. O que devo fazer?

Verifique se a câmera do smartphone possui permissão para ser utilizada pelo aplicativo autenticador. Caso o problema persista, utilize a opção "Não consegue escanear? Clique Aqui" para realizar a configuração manual.

O código expirou antes de eu conseguir digitá-lo. O que fazer?

Aguarde a geração de um novo código no aplicativo e tente novamente. Os códigos possuem validade limitada e são renovados automaticamente após alguns segundos.

Considerações finais

A autenticação em dois fatores (MFA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta, reduzindo o risco de acessos não autorizados mesmo que sua senha seja comprometida.

Recomendamos manter o aplicativo autenticador instalado em um dispositivo de sua confiança e garantir que ele esteja sempre acessível para a geração dos códigos de verificação.

Caso tenha dificuldades durante a configuração ou acesso ao MFA, entre em contato com o Suporte AltoQi por meio dos canais de atendimento disponíveis.