Caso você esteja utilizando o Eberick e/ou o QiBuilder e ao abrir o programa, ou tentar ativar a licença em um computador ou tentar fazer a revogação, seja apresentada mensagem de erro, é importante sempre verificar se está sendo utilizada a chave EID correta para o respectivo programa.
Para confirmar a chave EID que você deve utilizar, confira sempre a sua caixa de e-mails (e também de Spam) e pesquise pelos endereços listados abaixo:
- ativacao@altoqi.com.br
- ativacao1@altoqi.com.br
- ativacao2@altoqi.com.br
- ativacao3@altoqi.com.br
- ativacao4@altoqi.com.br
- noreply@sentinelcloud.com.br
Buscando sempre pelas mensagens mais recentes. É importante conferir pela caixa de e-mails pois sempre que houver mudança de versão do programa, ou necessidade de troca da chave EID, o sistema enviará a nova chave para o e-mail cadastrado.
1) Lançamento de nova versão do programa - clientes com licença por assinatura
Exemplo: você já utilizava chaves EID do Eberick e/ou do QiBuilder 2020 ao longo do ano e agora precisa utilizar as chaves da versão 2021
Sempre que for lançada uma nova versão do programa, caso você utilize uma licença por assinatura (que dá direito à atualização de versão), será gerada uma nova chave EID para cada produto assinado (Eberick/QiBuilder), e a respectiva chave EID da versão anterior será automaticamente cancelada no sistema.
Em outubro de 2020 a AltoQi lançou o Eberick e o QiBuilder 2021, então neste mês você deve ter recebido uma nova chave EID para cada produto que possui, para utilizar as versões 2021. Caso você esteja tentando abrir um programa que ficou ativo com uma chave EID de antes de outubro, ou esteja tentando ativar um programa com a mesma chave EID que já utilizava ao longo do ano, antes de outubro, serão exibidas mensagens de erro, porque estas chaves EID anteriores podem já terem sido canceladas no sistema. Algumas das possíveis mensagens são:
Em alguns casos, é exibida a mensagem de que "Não foi possível associar a licença com o computador. A quantidade de licenças não é suficiente para a ativação" e também seguida do "Erro 626: Activation is not allowed for this entitlement".
Em alguns casos, é exibida a mensagem de que a licença "encontra-se presente neste computador, mas não é válida para o (programa em questão)". Podendo ser seguida também do "erro 210026":
Neste caso, verifique a sua caixa de e-mails como orientado no início deste artigo e confira a chave EID mais nova que deve ser utilizada.
Se ao abrir o programa for apresentada uma das mensagens de erro como acima, e houver a opção "Avançar" para inserir uma nova chave, basta informar esta nova chave que consta em seu e-mail e ativar normalmente o programa.
Caso não seja exibida opção para inserção de nova chave, acesse o seguinte local e exclua o arquivo de licença (da versão antiga) primeiro. Faça o procedimento abaixo para cada programa que estiver apresentando mensagem de erro (Eberick/QiBuilder):
- Em seu teclado, pressione Tecla do Windows
+ Tecla R - Na janela Executar que será apresentada, acesse o diretório C:\Users\Public\AltoQi
- Clique em OK para acessar o diretório
- Verifique se o arquivo lservrc consta na pasta C:\Users\Public\AltoQi\Eberick ou C:\Users\Public\AltoQi\QiBuilder e apague-o.
- Abra o Eberick ou o QiBuilder novamente e insira a nova chave no local solicitado.
Observação: é muito importante também garantir que você esteja com uma atualização recente do programa instalada, pois caso esteja com uma atualização antiga, ela pode não ser compatível com a licença mais nova que será ativada. Caso mesmo ao inserir a chave mais nova seja exibida mensagem de erro, recomendamos realizar a reinstalação completa seguindo os artigos abaixo:
- Reinstalação Eberick Proteção por Software (RMS)
- Reinstalação QiBuilder Proteção por Software (RMS)
Lembrando que sempre que a sua chave EID já tiver sido utilizada para ativar o programa em outra máquina, ela precisará primeiro ser revogada desta outra máquina, para permitir o uso em um computador diferente. Se for este o caso, confira:
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