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Política de atendimento do Suporte AltoQi para Versões e Produtos
Agora que você sabe Como funciona o Suporte AltoQi?, aqui encontrará algumas orientações sobre a política de atendimento para versões e produtos AltoQi. Com o avanço das soluções e a evolução constante da tecnologia, algumas versões dos softwares deixam de receber suporte de utilização. Neste artigo, explicamos como funciona nossa política de atendimento conforme as versões e produtos comercializados.
- Produtos com suporte de utilização
- Produtos descontinuados e suporte restrito
Produtos com suporte de utilização
Atualmente, o Suporte AltoQi oferece apoio de utilização válido ao licenciado adimplente após a contratação ou renovação da assinatura da licença de uso das soluções AltoQi por um período de até 3 (três) anos a partir da data de lançamento de cada versão.
Em 2025, fazem parte os seguintes produtos e versões:
-
AltoQi Builder - Versões Assinatura, 2024 e 2023
-
AltoQi Eberick - Versões Assinatura, 2024 e 2023
-
AltoQi Visus
Produtos descontinuados e suporte restrito
A partir de 2025, as versões AltoQi Eberick 2022, AltoQi Builder 2022 e anteriores estão desatualizadas e foram descontinuadas. Isso significa que não oferecemos suporte técnico de utilização para essas versões.
Para as versões mais antigas listadas abaixo, o suporte está limitado a questões relacionadas à instalação e ativação do software:
-
AltoQi Eberick - Versões 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, V10, V9, V8, V6, V6Gold, V5Gold
-
AltoQi Builder - Versões 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017
-
Hydros
-
Lumine
O que podemos atender nessas versões:
-
Auxílio na instalação ou reinstalação do programa;
-
Mensagens de erro na abertura do programa;
- Licenciamento por software (chave de ativação), designada RMS.
Sistemas Operacionais compatíveis precisam ser atendidos.
Requisitos mínimos precisam ser atendidos.
O que não está incluso no suporte dessas versões:
-
Mensagens de erro ao abrir ou processar arquivos de projeto;
-
Dúvidas sobre funcionamento de comandos e recursos;
-
Suporte para tutoriais e documentações;
-
Comportamento inesperado do programa durante operações (exceto abertura do software).
E sobre licenciamentos e versões ainda mais antigos?
A proteção por dispositivo físico (USB), designada proteção HASP, é uma solução descontinuada, assim qualquer mecanismo de atualização ou reposição desse dispositivo de proteção também estão descontinuados.
O Eberick V5 e todas as versões anteriores estão completamente desatualizados e não possuem mais suporte disponível.
Observação sobre o Plugin Revit
Por ser uma ferramenta gratuita e disponibilizada livremente à comunidade, o Plugin Revit conectado às soluções AltoQi não conta com suporte técnico, seja para instalação ou utilização.
A AltoQi tem se empenhado em criar soluções alinhadas com as últimas tendências do mercado, focando na segurança, facilidade de uso e conveniência para todos os profissionais e clientes que contam com nossos produtos.
Se você tem dúvidas sobre sua versão, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!