Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte?

A nossa nova plataforma de suporte busca facilitar a conversa entre a AltoQi e seus clientes, de modo a fornecer uma experiência mais rápida e eficaz junto ao suporte. Como toda mudança, ela pode causar algumas dúvidas sobre o funcionamento geral do suporte, para as quais desenvolvemos esta série de artigos:

• Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte? (este artigo)
• Quais os prazos para suporte?
• Foram solicitadas novas informações. Como respondo?
• Como faço uma sugestão?
• Como relato uma inconsistência no programa?
• Meu atendimento está como Resolvido, mas ainda tenho dúvidas. O que faço?
• Recebi a resposta e consegui resolver a minha dúvida. Devo fazer mais algo?

Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte?

Para abrir uma nova dúvida no QiSuporte, você pode entrar em contato de duas maneiras diferentes:

• Plataforma de Suporte, QiSuporte;
• Telefone

Caso opte por iniciar o suporte junto a nossa plataforma, será necessário criar um novo atendimento. Para uma explicação mais detalhada sobre como criar este atendimento, recomendo a leitura do artigo Como navegar através do QiSuporte. Um atendimento será sempre criado como Novo, indicando que a sua análise ainda se encontra pendente.

Para o segundo caso, você pode entrar em contato pelos nossos telefones, disponíveis abaixo. Neste caso, o atendimento será criado pelo agente de suporte que lhe atendeu. Como o atendimento telefônico já está em análise durante a ligação, já será mantido com o status Aberto.

• (48) 3027 9040
• (11) 2666 4920
• (21) 2169 8725

Acompanhamento do atendimento

Após criado o seu ticket, você poderá fazer o seu acompanhamento também de duas maneiras diferentes:

• Plataforma de Suporte, QiSuporte

No caso da plataforma, o seu atendimento poderá ser visualizado na aba Meus atendimentos.

• E-mail principal de cadastro

Caso prefira acompanhá-lo por e-mail, será enviada uma mensagem para o e-mail principal do seu cadastro sempre que houver algum tipo de atualização no seu ticket. Assim, as ponderações do suporte, bem como solicitações de novos arquivos e informações também serão redirecionadas ao seu e-mail.

Em caso de cadastros conjuntos, como empresas, por exemplo, o acompanhamento pode ser feito normalmente pelo QiSuporte. Todavia, será necessário alertar o agente de suporte caso você opte por receber as atualizações do atendimento em um e-mail diferente do principal cadastrado na sua chave.

É possível adicionar um e-mail cadastrado como cópia carbono, sendo que ele também receberá as atualizações do atendimento. Caso o seu e-mail não esteja cadastrado em nosso sistema, basta você criar uma conta no nosso site para cadastrá-lo. É importante destacar que este cadastro deve ser validado, de modo que seu e-mail somente estará disponível após essa validação.

Com o seu atendimento já criado, basta aguardar pelas considerações do suporte. A etapa de acompanhamento do atendimento será abordada em maior detalhe no próximo artigo da série, Quais os prazos para suporte?.