O que é o Suporte Especializado?

A AltoQi oferece algumas modalidades diferentes de suporte. A escolha de uma delas depende das expectativas do usuário com relação ao projeto a ser analisado. Para auxiliá-lo a decidir qual modalidade de suporte se encaixa mais com as suas necessidades, e a entender como cada uma delas funciona, criamos esta série de artigos:

• Como funciona o Suporte Técnico?
• O Suporte Técnico é gratuito?
• Como funciona o Suporte Especializado (este artigo)

O que é o serviço de Suporte Especializado?

Este serviço destina-se a auxiliar nossos clientes na finalização de seus projetos através da utilização das ferramentas do software, com objetivo de obter projetos com resultados mais eficientes e econômicos. Para obter sucesso neste trabalho, um agente de nossa equipe é destinado a lhe auxiliar em alguns itens importantes de seu projeto, como:

• Análise da concepção geral;
• Verificação dos parâmetros gerais do projeto;
• Análise das configurações;
• Verificação do dimensionamento dos elementos;
• Verificação da funcionalidade do modelo proposto;

O serviço de suporte especializado é direcionado a uma análise de caráter global da edificação, de modo a propor alternativas de concepção que adequem o projeto às normas vigentes e que o mantenham o mais otimizado possível. A entrega deste serviço engloba um arquivo de projeto alterado e otimização, atendendo as verificações listadas anteriormente, bem como um relatório descrevendo todos os critérios revisados e alterações realizadas.

Para dúvidas de caráter mais pontual, recomendamos que o atendimento seja feito pelo Suporte Técnico. Para mais informações sobre este serviço, acesse o primeiro artigo da série, Como funciona o Suporte Técnico?

O que preciso enviar na minha solicitação?

O primeiro passo para solicitar este serviço é abrir uma nova solicitação de orçamento. Para isso clique aqui para abrir um novo chamado de suporte e informe que você deseja receber um orçamento para o seu projeto. Descreva os aspectos que deseja melhorar em seu projeto. Além disso, precisamos de alguns arquivos para realizar a análise do seu projeto e definir um orçamento. Abaixo tem-se todos os itens necessários:

• Informações relevantes sobre o projeto (ex: localização, subsolos, cargas especiais...)
• Arquitetura completa em formato DXF ou DWG (planta baixa, cortes e fachadas).
• Arquivo de projeto:
• *.PRJ - Eberick: Como enviar arquivos do Eberick?
• >Cópia de Segurança (Completa) - QiBuilder: Como enviar arquivos do QiBuilder?

Caso a sua solicitação esteja incompleta, ela será retornada para que sejam incluídos todos os itens necessários para que então possamos iniciar a análise de seu orçamento. Ainda em tempo, caso os arquivos enviados totalizem mais de 20Mb, você poderá utilizar um dos métodos disponíveis no artigo Como enviar arquivos com mais de 20Mb.

Quais os prazos para execução do serviço

Uma vez enviados todos os arquivos descritos acima, o orçamento será enviado ao solicitante em até dois dias úteis. Juntamente com o orçamento, disponibilizamos um prazo de execução do serviço, o qual será contado a partir da data de aprovação do orçamento. O prazo de execução do serviço irá variar de acordo com a complexidade do projeto analisado.

Qual o valor deste serviço?

Os orçamentos são baseados na estimativa de horas para cada projeto e de acordo com o grau de complexidade das soluções necessárias ao projeto. Portanto, os orçamentos variam, de acordo com os valores abaixo indicados para hora/trabalho.

• Categoria Simples: R$ 150,00/h
• Categoria Média: R$ 200,00/h
• Categoria Complexa: R$ 250,00/h 

É importante destacar que este serviço não pode ser contratado com os créditos de suporte, que são aplicáveis apenas ao Suporte Técnico. 

O serviço tem uma duração de mínima de 10h, período de tempo mínimo para  análise dos problemas, realização das alterações e montagem do relatório. Reiteramos que este é o tempo mínimo para realização do serviço, o tempo total será estimado conforma a complexidade do projeto e quantidade de alterações necessárias.

Outras informações

• Este serviço não pode ser realizado sobre edificações já em processo construtivo, pois exige-se flexibilidade para alterações nas soluções propostas de concepção.
• Caso tenha qualquer restrição sobre modificações em seu projeto, alerte-as junto da sua solicitação.
• A estimativa de prazo para realização do serviço se adequa às demandas do suporte, de modo que leva em consideração a execução de outros projetos em paralelo.

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