Política de atendimento do Suporte AltoQi para Versões e Produtos

Agora que você sabe Como funciona o Suporte AltoQi?, aqui encontrará algumas orientações sobre a política de atendimento para versões e produtos AltoQi.

Com o avanço das soluções e a evolução constante da tecnologia, algumas versões dos softwares deixam de receber suporte de utilização. Neste artigo, explicamos como funciona nossa política de atendimento conforme as versões e produtos comercializados.

• Produtos com suporte de utilização
• Produtos descontinuados e suporte restrito

Produtos com suporte de utilização

Atualmente, o Suporte AltoQi oferece apoio de utilização válido ao licenciado adimplente após a contratação ou renovação da assinatura da licença de uso das soluções AltoQi por um período de até 3 (três) anos a partir da data de lançamento de cada versão.

Em 2025, fazem parte os seguintes produtos e versões:

• AltoQi Builder - Versões Assinatura, 2024 e 2023

• AltoQi Eberick - Versões Assinatura, 2024 e 2023

• AltoQi Visus

Produtos descontinuados e suporte restrito

A partir de 2025, as versões AltoQi Eberick 2022, AltoQi Builder 2022 e anteriores estão desatualizadas e foram descontinuadas. Isso significa que não oferecemos suporte técnico de utilização para essas versões.

Para as versões mais antigas listadas abaixo, o suporte está limitado a questões relacionadas à instalação e ativação do software:

• AltoQi Eberick - Versões 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, V10, V9, V8, V6, V6Gold, V5Gold

• AltoQi Builder - Versões 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017

• Hydros

• Lumine

O que podemos atender nessas versões:

• Auxílio na instalação ou reinstalação do programa;

• Mensagens de erro na abertura do programa;

• Licenciamento por software (chave de ativação), designada RMS.

O que não está incluso no suporte dessas versões:

• Mensagens de erro ao abrir ou processar arquivos de projeto;

• Dúvidas sobre funcionamento de comandos e recursos;

• Suporte para tutoriais e documentações;

• Comportamento inesperado do programa durante operações (exceto abertura do software).

E sobre licenciamentos e versões ainda mais antigos?

A proteção por dispositivo físico (USB), designada proteção HASP, é uma solução descontinuada, assim qualquer mecanismo de atualização ou reposição desse dispositivo de proteção também estão descontinuados.

O Eberick V5 e todas as versões anteriores estão completamente desatualizados e não possuem mais suporte disponível.

Observação sobre o Plugin Revit

Por ser uma ferramenta gratuita e disponibilizada livremente à comunidade, o Plugin Revit conectado às soluções AltoQi não conta com suporte técnico, seja para instalação ou utilização.

A AltoQi tem se empenhado em criar soluções alinhadas com as últimas tendências do mercado, focando na segurança, facilidade de uso e conveniência para todos os profissionais e clientes que contam com nossos produtos. 

Se você tem dúvidas sobre sua versão, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!