Como redefinir sua senha de acesso na Área do Cliente e no programa

Se ao acessar sua conta você encontrou a mensagem “e-mail ou senha inválidos” ou foi solicitado a redefinir sua senha, siga este procedimento para recuperar o acesso.

Este processo garante a segurança dos seus dados e pode incluir a validação do seu e-mail.

Assuntos tratados neste artigo

• Como realizar o procedimento de redefinição da senha
• Dúvidas frequentes

Como realizar o procedimento de redefinição da senha

• Na tela de login do programa ou da Área do Cliente, clique em “Esqueci minha senha”.

• Será exibida uma tela solicitando o e-mail da conta para redefinição. Insira o e-mail no campo "Insira seu e-mail" e, após inserir, clique em "Redefinir senha".
  
  

• Será exibida a seguinte mensagem: “Se existir uma conta para o e-mail informado, você receberá um e-mail com mais instruções.”

  
• Verifique sua caixa de entrada e abra o e-mail com o assunto “AltoQi - Redefinição de senha”. Depois, clique em “Redefinir”.
  
  
  

  Importante: o link para redefinição de senha expira em até 60 minutos após a solicitação.

   

• Você será redirecionado ao site da Área do Cliente para criar uma nova senha. Cadastre uma nova senha e clique em "Redefinir".
  
  
• Volte à tela inicial da Área do Cliente e insira o e-mail e a nova senha cadastrada para acessar o ambiente com suas soluções contratadas.

Dúvidas frequentes:

Posso usar a mesma senha anterior?

Não é recomendado reutilizar a senha anterior, pois isso pode comprometer a segurança da sua conta.

Ao redefinir sua senha, utilize uma combinação mais segura, contendo:

• Letras maiúsculas e minúsculas
• Números
• Caracteres especiais (como @, #, $, %)

Não recebi o e-mail de validação. O que fazer?

Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se necessário, solicite o reenvio seguindo as instruções na tela.

O link de redefinição expirou. O que fazer?

Inicie novamente o processo para receber um novo link de validação.

O suporte pode redefinir minha senha?

Não. Por segurança, esse procedimento deve ser realizado pelo próprio usuário.