¿Cómo abrir una solicitud de Soporte Técnico?

El soporte técnico de AltoQi ofrece atención a los usuarios tanto en la instalación como así también en las actualizaciones e instrucciones de uso de los programas AltoQi. La asistencia al cliente tiene por objetivo ayudar al usuario en la navegación de nuestro sitio y en cómo iniciar una solicitud de soporte técnico y hacer su respectivo seguimiento. Dicha información se detalla en los siguientes artículos:

• ¿Cómo funciona el Soporte Técnico? 
• ¿Cómo abrir una solicitud de Soporte Técnico? (este artículo)
• ¿Cómo hacer el seguimiento de una solicitud de Soporte Técnico?
• ¿Cuáles son los plazos de asistencia del soporte técnico?

¿Cómo abrir una solicitud de Soporte Técnico?

Cuando no encuentres el artículo técnico que estás buscando podrás contactar a nuestro equipo de soporte técnico a través de una solicitud, en la página de QiSoporte.

• Para crear una nueva solicitud, tendrás que acceder a la página inicial de QiSoporte, a través de la siguiente dirección: https://suporte.altoqi.com.br/hc/es-mx;
• Asegúrate de que hayas iniciado sesión tal como fue explicado en el primer artículo;
• Haz clic en el botón Nueva solicitud, ubicado en la esquina superior derecha de la página.

Nueva solicitud de soporte técnico

Al hacer clic en el botón de Nueva solicitud, serás redireccionado a la página que se muestra a continuación:

Al crear una nueva solicitud, deberás completar el formulario de la solicitud.

A continuación podrás ver la descripción de cada uno de los campos:

• Asunto: en este campo, deberás ingresar brevemente el motivo por el cual inicias una solicitud con el soporte técnico. Observa que, a medida que vas completando el campo, se sugieren automáticamente artículos relacionados con el tema informado.
• Descripción: describir con la mayor cantidad de detalles posible tu consulta, para que el equipo de soporte técnico pueda resolver tu problema con mayor efectividad;
• Producto: Selecciona el producto para el que deseas asistencia;
• Tipo de duda: Selecciona, dentro de las opciones disponibles, el tipo de duda que más encuadra con el motivo de tu consulta. La selección adecuada de este campo nos ayuda a redireccionar tu consulta para el equipo con mayor experiencia en el tema.
• Archivos adjuntos: tienes un espacio máximo de 50MB para subir archivos de imágenes, audio, vídeo o incluso archivos de proyectos de los propios programas AltoQi.

Busca compactar (ZIP/RAR) los archivos antes de adjuntarlos a tu solicitud. Eso ayudará a reducir bastante el tamaño de tu archivo y facilitará su envío. Si el archivo adjunto excede el tamaño máximo de  50MB, podrás utilizar alguna plataforma, como Dropbox, Google Drive, WeTransfer, etc. y generar un link para compartirlo.

• Para mandar tu solicitud, haz clic en el botón Enviar al final de la página.

Al hacer esto, se generará un ticket asociado a tu solicitud. Cada ticket tiene un número de ID único que lo identifica.

Ni bien tu solicitud de consulta llegue a nuestra central de soporte técnico, recibirás un mensaje de respuesta automática en tu dirección de email registrado en tu inscripción.

Con tu solicitud ya creada, resta solamente esperar por la respuesta del soporte técnico. La etapa de seguimiento de tu solicitud será explicada con mayores detalles en el próximo artículo, ¿Cómo hacer el seguimiento de una solicitud de Soporte Técnico?.

Colaborador: Melina A. F. Villafranca