El soporte técnico de AltoQi ofrece atención a los usuarios tanto en la instalación como así también en las actualizaciones e instrucciones de uso de los programas AltoQi. La asistencia al cliente tiene por objetivo ayudar al usuario en la navegación de nuestro sitio y en cómo iniciar una solicitud de soporte técnico y hacer su respectivo seguimiento. Dicha información se detalla en los siguientes artículos:
- ¿Cómo funciona el Soporte Técnico? (este artículo)
- ¿Cómo abrir una solicitud de Soporte Técnico?
- ¿Cómo hacer el seguimiento de una solicitud de Soporte Técnico?
- ¿Cuáles son los plazos de asistencia del soporte técnico?
¿Cómo funciona el Soporte Técnico?
Entre las dudas que se pueden resolver mediante la atención del soporte técnico, resaltamos:
- Instalación del programa;
- Reinstalación del programa;
- Dudas en relación con el funcionamiento de comandos y recursos;
- Preguntas relacionadas al proyecto del cliente, siempre que no estén vinculadas a la concepción del mismo y/o a las soluciones para dimensionamiento o plano final;
- Otras dudas relacionadas al programa, y que no estén asociadas a la ejecución del proyecto, reparo o manutención de la obra o que abarquen consultoría técnica sobre el proyecto o sobre ingeniería de forma general;
- Comportamiento inesperado del programa durante cualquier operación.
El papel del soporte técnico es ayudar al usuario a comprender las funciones disponibles en las soluciones AltoQi. El soporte técnico no aplicará estas funciones directamente al proyecto del usuario, ni siquiera emitir opiniones técnicas sobre cuestiones relacionadas al proyecto, configuraciones y valores que se adoptaran para los datos de entrada solicitados por los programas y que deben ser definidos exclusivamente por los proyectistas.
¿Cómo navego por la central de ayuda QiSoporte?
Nuestra central de soporte técnico QiSoporte busca facilitar la conversación entre AltoQi y sus clientes a fin de proporcionar asistencia rápida y eficaz.
Como primer paso, acceda al centro de ayuda a través de la siguiente dirección https://suporte.altoqi.com.br/hc/es-mx.
Inico de sesión del usuario
- Aparecerá un recuadro de login en la esquina superior derecha, en el que debe informar sus datos de USUARIO y CONTRASEÑA.
- Luego de iniciar sesión, serás identificado y redireccionado a la página que se muestra a continuación:
Búsqueda y acceso a artículos técnicos
Para responder las consultas más frecuentes reportadas por nuestros usuarios, o incluso exponer las diversas funciones disponibles en los programas AltoQi, la plataforma QiSoporte cuenta con una base de amplio conocimiento técnico.
En este sitio, podrás buscar los artículos técnicos publicados por nuestro equipo de dos maneras distintas:
- A través de la barra de búsqueda, ingresando palabras claves sobre lo que estás buscando e incluso filtrar la búsqueda según la categoría deseada;
- O seleccionar directamente la categoría que corresponda.
Crear una solicitud de ayuda y hacer su seguimiento
Además, cuando no encuentres el artículo técnico que estás buscando podrás contactar nuestro equipo de soporte técnico, a través de una solicitud, realizar su seguimiento y acceder a tu historial de solicitudes.
Siga los siguientes artículos para obtener más información.
Colaboradores: Melina A. F. Villafranca
Carolina Bosquetti Westphal
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