Siempre que necesite reinstalar el AltoQi Eberick, es fundamental seguir los procedimientos recomendados para evitar posibles sobreposiciones de archivos de versiones y revisiones anteriores.
1 - Respaldo de las configuraciones del AltoQi Eberick
Como parte del inicio del proceso de reinstalación, es fundamental realizar un respaldo de las configuraciones del programa, siguiendo el procedimiento detallado en el artículo ¿Cómo crear un respaldo de mis configuraciones al actualizar la versión de AltoQi Eberick?.
2 - Desinstalación de la versión instalada
- Abra "Este equipo" o el "Explorador de Windows".
- Localice la carpeta donde se instaló el programa. Si no modificó la ubicación predeterminada de instalación, estará en "C:\Archivos de programa\AltoQi".
- Abra la carpeta llamada "Setup".
- En la carpeta "Setup", haga doble clic en el archivo "unins000.exe" para ejecutarlo.
- Cuando aparezca la pantalla de Control de Usuarios con el mensaje "¿Desea que este aplicativo de un proveedor desconocido realice cambios en el dispositivo?", haga clic en "Sí".
- A continuación, verá una pantalla preguntando: "¿Desea desinstalar completamente el AltoQi de su computadora?" - Simplemente haga clic en "Sí".
- Espere el mensaje de confirmación de la desinstalación.
3 - Verificación de carpetas remanentes
Después de desinstalar el programa, es recomendable eliminar las carpetas remanentes de las versiones anteriores, como se demuestra en la animación y se describe a continuación:
En algunas situaciones, Windows puede mantener carpetas o archivos de la instalación anterior. Para verificar si la eliminación se completó con éxito, acceda a las siguientes carpetas y elimine cualquier carpeta relacionada con AltoQi Eberick:
- C:\Archivos de programa\AltoQi
- C:\Users<Nombre del usuario>\AppData\Roaming\AltoQi
- C:\ProgramData\AltoQi
Nota: Para acceder a las carpetas ProgramData y AppData, utilice el atajo Tecla de Windows + R
- Inserte los comandos %programdata% y %appdata%, incluyendo los signos de porcentaje.
- En la carpeta AltoQi, puede eliminar todos los archivos asociados con AltoQi Eberick y AltoQi Builder. El mismo proceso puede aplicarse a la carpeta %appdata%.
- Es necesario eliminar algunos archivos de configuración del AltoQi Eberick que permanecen en C:\Users\Public\AltoQi\Eberick. Para acceder a la carpeta, utilice el atajo Tecla de Windows + R e inserte el comando C:\Users\Public\AltoQi\Eberick.
- Asegúrese de eliminar solo las carpetas que indican la revisión específica del AltoQi Eberick instalado en su computadora, como se muestra en la imagen.
4 - Instalar la versión más reciente del programa
- Para instalar el AltoQi Eberick, por favor, consulte el artículo Instalación AltoQi Eberick Protección Cloud.
¿Cómo me comunico con el Soporte Técnico?
En caso de más dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico de Instalación de Software. Este contacto
puede realizarse vía chat, llamada telefónica o a través de nuestro correo electrónico. Todas las formas de contacto pueden consultarse en ¿Tengo una duda, cómo me comunico con el Soporte Técnico?
Estamos listos para recibir su solicitud y ayudarlo(a) de la mejor manera posible